Σύμφωνα με το άρθρο 17 παρ. 1 σημείο ιζ της υπ’ αριθμ. 1101/3/14.03.2024 (ΦΕΚ 1670/Β΄/14.02.2024) Απόφασης της ΕΕΤΤ, η εταιρεία με την επωνυμία «COURIER CENTER ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ», ως κάτοχος Γενικής Άδειας, προβαίνει σε δημοσίευση στον ιστότοπό της της ετήσιας έκθεσης παραπόνων χρηστών που υποβλήθηκαν στην ΕΕΤΤ κατά το προηγούμενο έτος.
Η παρούσα έκθεση αφορά τα παράπονα των χρηστών που σχετίζονται με την παροχή υπηρεσιών ταχυμεταφορών στο πλαίσιο Γενικής Άδειας για το έτος 2025.
Ακολουθούν πίνακες με τα συγκεντρωτικά στοιχεία των παραπόνων που καταχωρήθηκαν στο ηλεκτρονικό σύστημα διαχείρισης παραπόνων της ΕΕΤΤ κατά τη διάρκεια του έτους 2025.
ΠΑΡΑΠΟΝΑ ΧΡΗΣΤΩΝ 2025 ΜΕΣΩ ΤΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΩΝ "ΕΡΜΗΣ"
| ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ | #ΠΕΡΙΠΤΩΣΕΩΝ ΑΝΑ ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ | #ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΩΝ ΠΕΡΙΠΤΩΣΕΩΝ | ΑΙΤΗΜΑΤΑ ΑΠΟΖΗΜΕΙΩΣΗΣ | ΕΚΚΡΕΜΕΙΣ ΥΠΟΘΕΣΕΙΣ | ΠΕΡΙΠΤΩΣΕΙΣ ΣΥΓΚΛΗΣΗΣ ΕΕΔ |
|---|---|---|---|---|---|
| Ζημιά Αντικειμένων | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 |
| Απώλεια Αντικειμένων | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 |
| Καθυστέρηση επίδοσης | 20 | 20 | 0 | 0 | 0 |
| Προβλήματα στην επίδοση | 15 | 15 | 0 | 0 | 0 |
| Πλημμελής εξυπηρέτηση | 4 | 4 | 0 | 0 | 0 |
| Άλλο | 18 | 18 | 0 | 0 | 0 |
Σύνολο υποβληθέντων παραπόνων στον ΕΡΜΗ: 59
Μέσος χρόνος διεκπεραίωσης παραπόνων: 4,69 εργάσιμες ημέρες