Χάρτης Υποχρεώσεων προς τον Καταναλωτή
Υπηρεσίες υπό το Καθεστώς Γενικής Άδειας

1.1 Στοιχεία Εταιρείας

Η Εταιρεία με την επωνυμία «COURIER CENTER ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ» και το διακριτικό τίτλο «COURIER CENTER ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Α.Ε.» εδρεύει στο Αιγάλεω Αττικής στη Λεωφόρο Κηφισού αρ. 46, Τ.Κ. 12241, φέρει Α.Φ.Μ. 800635204 και υπάγεται στη ΔΟΥ ΚΕΦΟΔΕ ΑΤΤΙΚΗΣ. Είναι εγγεγραμμένη στο Γενικό Εμπορικό Μητρώο (Γ.ΕΜ.Η.) του Υπουργείου Ανάπτυξης με αριθμό ΓΕΜΗ 133298201000 και έχει λάβει Αριθμό Μητρώου Γενικής Αδείας της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (Ε.Ε.Τ.Τ.) 15-050.

Η Εταιρεία ιδρύθηκε το 2015 και έφερε την επωνυμία «COURIER CENTER ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ» και το διακριτικό τίτλο «COURIER CENTER Α.Ε.». Μετά την αύξηση του μετοχικού κεφαλαίου της Εταιρείας το 2018, κωδικοποιήθηκε εκ νέου το καταστατικό της το 2021 και η επωνυμία της είναι πλέον «COURIER CENTER ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ» και ο διακριτικός τίτλος της «COURIER CENTER ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Α.Ε.».

Η διάρκεια της Εταιρείας είναι αορίστου χρόνου. Είναι δυνατό να μετατραπεί σε ορισμένου χρόνου με απόφαση της Γενικής Συνέλευσης.

Στοιχεία Επικοινωνίας

1.1.1 Δραστηριότητα της Εταιρείας

Η Εταιρεία δραστηριοποιείται από τη σύστασή της στις υπηρεσίες ταχυμεταφορών, κυρίως στη διακίνηση και μεταφορά εγγράφων και μικροδεμάτων, εντός και εκτός Ελλάδας.

1.1.2 Δομή της Εταιρείας

Η Εταιρεία διοικείται από το Διοικητικό Συμβούλιο και εκπροσωπείται νόμιμα από τον Πρόεδρο του Διοικητικού Συμβουλίου και τον Διευθύνοντα Σύμβουλο. Βασικά τμήματα:

• Διευθύνων Σύμβουλος – νόμιμος εκπρόσωπος, εποπτεία όλων των τμημάτων
• Διεύθυνση Ανθρώπινου Δυναμικού – διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού
• Διεύθυνση Πωλήσεων – πωλήσεις και διεύρυνση πελατολογίου
• Εμπορική Διεύθυνση – εμπορική πολιτική
• Οικονομική Διεύθυνση – οικονομική διαχείριση, προϋπολογισμός, οικονομική στρατηγική
• Διεύθυνση Λειτουργιών – επιχειρησιακή λειτουργία
• Διεύθυνση Ποιότητας – Ασφάλειας και Προστασίας Δεδομένων – ποιότητα υπηρεσιών, απόρρητο, ασφάλεια προσωπικού και δεδομένων

1.2 Σκοπός

Σύμφωνα με το άρθρο 3 του καταστατικού, σκοπός της Εταιρείας είναι μεταξύ άλλων:

• Διακίνηση και μεταφορά εγγράφων και μικροδεμάτων εντός και εκτός Ελλάδας
• Παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών κάθε είδους υπό καθεστώς Γενικής Άδειας
• Υπηρεσίες μεταφοράς με διαχείριση αλυσίδας εφοδιασμού (logistics)
• Εκμίσθωση και διαχείριση ακινήτων που δεν προορίζονται για κατοικία
• Υπηρεσίες παραγωγής φωτοτυπιών, δακτυλογραφήσεων και μεταφράσεων
• Χονδρικό και λιανικό εμπόριο παραφαρμακευτικών προϊόντων, εισαγωγές-εξαγωγές
• Οργάνωση επιχειρήσεων ταχυμεταφορών και παροχή εκπαίδευσης & συμβουλευτικής
• Εκμίσθωση ακινήτων, εξοπλισμού, αυτοκίνητων σε εταιρείες ταχυμεταφορών
• Συμβουλευτική υποστήριξη σε χρηματοοικονομική διαχείριση και λογιστική
• Είσπραξη αντικαταβολών για λογαριασμό τρίτων
• Οργάνωση και παροχή υπηρεσιών εκπαίδευσης και σεμιναρίων

Για την επίτευξη του σκοπού της, η Εταιρεία μπορεί:

1. Να συμμετέχει σε οποιαδήποτε επιχείρηση με όμοιο ή παρεμφερή σκοπό
2. Να συνεργάζεται με οποιοδήποτε φυσικό ή νομικό πρόσωπο και να συνιστά κοινοπραξίες
3. Να ιδρύει υποκαταστήματα ή πρακτορεία ή γραφεία οπουδήποτε
4. Να αντιπροσωπεύει οποιαδήποτε επιχείρηση, ημεδαπή ή αλλοδαπή

1.3 Βασικά Οικονομικά Μεγέθη

Η Εταιρεία εντάσσεται στις οντότητες μεσαίου μεγέθους με βάση τα ποσοτικά κριτήρια του Νόμου 4308/2014 (άρθρο 2). Οι τελευταίες οικονομικές καταστάσεις έχουν συνταχθεί βάσει της αρχής συνέχισης δραστηριότητας και έχουν καταρτιστεί σε συμφωνία με τα Ελληνικά Λογιστικά Πρότυπα (Ν. 4308/2014). Οι οικονομικές καταστάσεις της «COURIER CENTER Α.Ε.» για την περίοδο από την 1η Ιανουαρίου 2021 έως την 31η Δεκεμβρίου 2025 έχουν εγκριθεί από την Τακτική Γενική Συνέλευση των Εταίρων της.

1.4 Εγκαταστάσεις

Η Εταιρεία χρησιμοποιεί για τις υπηρεσίες στην Ελληνική Επικράτεια το δίκτυο καταστημάτων συνεργαζόμενης Εταιρείας γενικής αδείας και για το εξωτερικό το δίκτυο εταιρειών ταχυμεταφορών που συμμορφώνονται με τις διατάξεις της εκάστοτε χώρας.

Η Εταιρεία παρέχει Ταχυδρομικές Υπηρεσίες υπό καθεστώς Γενικής Άδειας – ταχυμεταφορά εγγράφων, δεμάτων και αντικειμένων εντός και εκτός Ελλάδας.

2.1 Ταχυδρομικές Υπηρεσίες υπό Καθεστώς Γενικής Άδειας

Υπηρεσίες Εντός Πόλης

Πρόσθετες Υπηρεσίες

• ΧΡΟΝΙΚΗ ΔΕΣΜΕΥΣΗ ΩΡΑΣ – Παράδοση/παραλαβή σε ορισμένο χρονικό διάστημα 1–3 ωρών
• ΠΑΡΑΔΟΣΗ ΕΩΣ ΤΙΣ 10:00
• ΠΑΡΑΔΟΣΗ ΕΩΣ ΤΙΣ 12:00
• ΑΠΟΓΕΥΜΑ ΜΕΤΑ ΤΙΣ 17:00
• ΠΑΡΑΔΟΣΗ ΤΟ ΣΑΒΒΑΤΟ
• ΑΡΓΙΑ (κατόπιν συνεννόησης) – Παραλαβή και παράδοση σε αργία
• E-MAIL & SMS DELIVERY SERVICES – Ενημέρωση με email/SMS μετά την ολοκλήρωση παράδοσης
• CALL BACK SERVICE – Ενημέρωση με τηλεφωνική κλήση μετά την ολοκλήρωση παράδοσης
• ΑΝΤΙΚΑΤΑΒΟΛΗ Ή ΕΙΣΠΡΑΞΗ – Λήψη μετρητών ή πληρωμή με κάρτα για λογαριασμό αποστολέα
• ΠΡΩΤΟΚΟΛΛΟ – Επιστροφή αριθμού πρωτοκόλλου στον αποστολέα
• ΔΙΕΚΠΕΡΑΙΩΣΗ – Εργασίες σε Δημόσιες Υπηρεσίες, Τράπεζες, Οργανισμούς (χωρίς χρέωση αναμονής)
• ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΔΙΚΑΙΟΛΟΓΗΤΙΚΩΝ – Επιστροφή δικαιολογητικών που παραλήφθηκαν
• ΑΠΟΔΕΙΚΤΙΚΟ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ – Αποστολή αντιγράφου ΣΥΔΕΤΑ μετά την παράδοση
• CLEVER POINT – Παραλαβή από κατάστημα ή PUDO Point (αρχικά ή μεταγενέστερα)
• ΑΝΑΜΟΝΗ – Αναμονή οδηγού κατά παράδοση/παραλαβή κατόπιν αιτήματος
• ΑΠΟΜΑΚΡΥΣΜΕΝΕΣ ΠΑΡΑΔΟΣΕΙΣ – Παράδοση/παραλαβή εκτός χάρτη ή σε απομακρυσμένη διεύθυνση

Από Πόλη σε Πόλη (1–5 εργάσιμες ημέρες)

Η Εταιρεία αναλαμβάνει αποστολή και παράδοση σε όλη την επικράτεια. Ο χρόνος διαφοροποιείται για νησιωτικούς, απομακρυσμένους ή δυσπρόσιτους προορισμούς.

Υπηρεσίες Εξωτερικού

2.2 Ασφάλιση Αποστολών

2.3 Βάρος Αποστολών

Βασική χρέωση έως 2 κιλά ανά αποστολή. Πάνω από 2 κιλά: επιπλέον χρέωση βάσει τιμοκαταλόγου. Για μεγάλο όγκο ισχύει ογκομετρικό βάρος (Μ × Π × Υ ÷ 5.000).

2.4 ΕΣΠΕΤΑ – Παρακολούθηση Αποστολής

Η Εταιρεία εφαρμόζει Ειδικό Σύστημα Παρακολούθησης και Εντοπισμού Ταχυδρομικών Αποστολών (ΕΣΠΕΤΑ «Deliverd.»), που καταγράφει:

• Αριθμό ταυτοποίησης αντικειμένου (ΣΥΔΕΤΑ)
• Ημερομηνία, τόπο και ώρα παραλαβής
• Στοιχεία άφιξης/αναχώρησης στο κέντρο διαλογής
• Είδος αντικειμένου (έγγραφο/δέμα), βάρος/ογκομετρικό βάρος
• Παρεχόμενο προϊόν βάσει επιλεγμένης υπηρεσίας
• Ημερομηνία, τόπο και ώρα επίδοσης
• Ημερομηνία και ώρα αποτυχημένων προσπαθειών επίδοσης
• Ιστορικό κάθε σταδίου της διαδικασίας

2.5 Χρέωση

Ενημερωμένοι τιμοκατάλογοι αναρτώνται στην ιστοσελίδα της Εταιρείας. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα τροποποίησης των χρεώσεων. Δείτε τον τιμοκατάλογο →

2.6 Δυνατότητα Ξεχωριστής Σύμβασης

Για ομαδικές αποστολές ή ειδικής φύσεως πελάτες, η Εταιρεία δύναται να καταρτίζει ξεχωριστές γραπτές συμβάσεις, διατηρώντας ισχύ των νόμιμων δικαιωμάτων του καταναλωτή.

2.7 Εξυπηρέτηση Πελατών

Η COURIER CENTER ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Α.Ε. έχει υιοθετήσει σύστημα τηλεφωνικής εξυπηρέτησης και ηλεκτρονικής επικοινωνίας μέσω της ιστοσελίδας της. Η συμπεριφορά των υπαλλήλων είναι πελατοκεντρική με γνώμονα την άμεση ικανοποίηση αποστολέα και παραλήπτη. Όλοι οι εργαζόμενοι υπόκεινται σε περιοδική εκπαίδευση για θέματα απορρήτου ταχυδρομικής επικοινωνίας και ασφάλειας προσωπικών δεδομένων.

Η Εταιρεία καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια εξυπηρέτησης κατά προτεραιότητα ατόμων με ειδικές ανάγκες.

2.8 Τύχη Απαράδοτων Αντικειμένων

• Γίνονται δύο ή περισσότερες απόπειρες παράδοσης.
• Μετά αποτυχία 1ης απόπειρας: αφήνεται ειδοποιητήριο.
• Μετά αποτυχία 2ης απόπειρας: νέα ενημέρωση παραλήπτη, αντικείμενο παραμένει στο κατάστημα 3 ακόμα ημέρες.
• Αν δεν παραληφθεί, επιστρέφεται στον αποστολέα μετά 5 εργάσιμες ημέρες (παράταση 2 ημερών κατόπιν αιτήματος).
• Αν δεν δοθεί ούτε στον αποστολέα: φύλαξη στις κεντρικές αποθήκες 6 μήνες, στη συνέχεια καταστροφή (σύνταξη πρακτικού).
• Αντικείμενα αξίας >100 € ή νομίμως κατασχεθέντα παραδίδονται στην Ε.Ε.Τ.Τ.
• Άρνηση παραλαβής από παραλήπτη: επιστροφή με επιπλέον χρέωση ίση της αρχικής αποστολής.

Η λειτουργία της Εταιρείας διέπεται από τις αρχές του διεθνούς προτύπου ISO 9001:2015. Βασικοί στόχοι Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας (Σ.Δ.Π.):

• Εκτέλεση ταχυμεταφορών σύμφωνα με τις απαιτήσεις των πελατών και καταναλωτών
• Διατήρηση ακεραιότητας παραγγελιών από αποθήκη έως παράδοση
• Ικανοποίηση απαιτήσεων ως προς παράδοση, χρόνο, είδος, ποσότητα, τιμή και ποιότητα
• Συνεχής βελτίωση παρεχόμενων υπηρεσιών και συνολικής λειτουργίας Σ.Δ.Π.
• Παροχή υπηρεσιών σταθερά υψηλού επιπέδου, κατάλληλων για τον σκοπό τους
• Τήρηση νομοθεσίας και ειδικών όρων κάθε πελάτη

Ο αποστολέας, με την ανάθεση της αποστολής, αποδέχεται πλήρως και ανεπιφύλακτα τους παρόντες όρους, οι οποίοι αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της σύμβασης ταχυμεταφοράς και είναι συμβατοί με τον εκάστοτε ισχύοντα Κανονισμό της ΕΕΤΤ.

Η COURIER CENTER ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Α.Ε. δε παραλαμβάνει για διεκπεραίωση ταχυδρομικά αντικείμενα των οποίων η μεταφορά αντίκειται στους ισχύοντες νόμους και διατάξεις ή που ενδέχεται να θέσουν σε κίνδυνο τη δημόσια ασφάλεια.

Απολύτως Απαγορευμένα

Επίσης Δυνητικά Απαγορευμένα

Ο αποστολέας φέρει πλήρη ευθύνη για το περιεχόμενο. Με την παράδοση δηλώνει ότι η αποστολή δεν περιλαμβάνει απαγορευμένα είδη. Εάν η Εταιρεία κληθεί να διενεργήσει αποστολή με απαγορευμένο περιεχόμενο εν αγνοίας της, δύναται να αξιώσει αποζημίωση από τον αποστολέα για τυχόν ζημία σε εγκαταστάσεις, προσωπικό ή τρίτους.

6.1 Ορισμός Ευθύνης

Η Εταιρεία καταβάλλει κατ' αποκοπή αποζημίωση για πλημμελή παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών υπό καθεστώς Γενικής Άδειας, κατόπιν αίτησης του δικαιούχου χρήστη, στις εξής περιπτώσεις:

6.2 Επιπλέον Ορισμοί

• Αποζημιώσεις καταβάλλονται στον αποστολέα ή, αν αυτός παραιτηθεί, στον παραλήπτη.
• Καμία αξίωση αποζημίωσης μετά από 6 μήνες από κατάθεση αντικειμένου.
• Η Εταιρεία δεν ευθύνεται αν η απώλεια/βλάβη/καθυστέρηση οφείλεται σε απρόβλεπτα περιστατικά, υπαιτιότητα αποστολέα ή ιδιαίτερη φύση αντικειμένου.
• Όλες οι αποστολές δεμάτων εσωτερικού είναι ασφαλισμένες έως 400 €. Για αξία >400 €, προστίθεται χρέωση ειδικής ασφάλισης.
• Ο περιορισμός με κατ' αποκοπή αποζημίωση καταλαμβάνει κάθε απαίτηση από σύμβαση ή αδικοπραξία, εκτός αν η παράβαση ανάγεται σε δόλο της Εταιρείας ή των εκπροσώπων της.
• Απαλλαγή ευθύνης εφόσον δεν έχει υποβληθεί σχετική απαίτηση εντός 6 μηνών από κατάρτιση της ταχυδρομικής σύμβασης.

6.3 Αποζημίωση σε Περίπτωση Απώλειας / Καταστροφής

Προκειμένου να λάβει αποζημίωση ο χρήστης, θα πρέπει να αποδεικνύεται απώλεια ή καταστροφή του αντικειμένου. Διαδικασία:

• Αποστολή «Αίτησης Αποζημίωσης» ηλεκτρονικά στον πελάτη
• Προσκόμιση ΣΥΔΕΤΑ + τιμολόγιο αγοράς + τιμολόγιο αποζημίωσης (χωρίς ΦΠΑ, χαρτόσημο 3,6%)
• Τυχόν φωτογραφίες κατεστραμμένης αποστολής σε ηλεκτρονική μορφή
• Αποστολή στην ασφαλιστική εταιρεία → έγκριση → πίστωση ποσού αποζημίωσης

Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για:

• Α. Ανωτέρα βία – έκτακτα γεγονότα τα οποία δεν οφείλονται σε πράξεις/παραλείψεις της επιχείρησης, των προστηθέντων ή συνεργατών της (επιστροφή τέλους)
• Β. Εγκληματικές ενέργειες σε εγκαταστάσεις/μεταφορικά μέσα (επιστροφή τέλους)
• Γ. Υπαιτιότητα χρήστη/τρίτου – εσφαλμένες οδηγίες, ακατάλληλη συσκευασία, ελλιπή στοιχεία
• Δ. Αντίθετες με νόμο πράξεις
• Ε. Μη εκπλήρωση συμβατικών υποχρεώσεων χρηστών
• ΣΤ. Αίτημα εκτός σύμβασης / ισχύουσων διατάξεων

Επίσης δεν ευθύνεται για ολική/μερική καταστροφή στις εξής περιπτώσεις:

• Έκτακτα γεγονότα που η Εταιρεία δεν μπορούσε να προβλέψει ή αποφύγει (επιστροφή τέλους)
• Αποδεδειγμένες εγκληματικές ενέργειες σε εγκαταστάσεις/μεταφορικά μέσα (επιστροφή τέλους)
• Ευπαθής φύση περιεχομένου (π.χ. τρόφιμα με ημερομηνία λήξης, φάρμακα)
• Αποδεδειγμένη αμέλεια αποστολέα (ακατάλληλη συσκευασία, λανθασμένη περιγραφή, ελλιπή στοιχεία παραλήπτη)
• Περιεχόμενο σε απαγόρευση διακίνησης/κατοχής για αποστολέα ή παραλήπτη
• Κατάσχεση ή καταστροφή από αρμόδιες Αρχές
• Παραλήπτης χωρίς ενδιαφέρον παραλαβής για >6 μήνες
• Παραλαβή αντικειμένου από παραλήπτη χωρίς επιφύλαξη εντός 3 εργάσιμων ημερών

Ο χρήστης δικαιούται να ασκήσει κάθε δικαίωμα που απορρέει από την κείμενη νομοθεσία, τον παρόντα Χάρτη Υποχρεώσεων και τους Γενικούς Όρους Παροχής Υπηρεσιών της Εταιρείας, εντός 6 μηνών από την κατάθεση του ταχυδρομικού αντικειμένου.

Η Εταιρεία εφαρμόζει διαδικασία υποβολής, διαχείρισης και εξέτασης παραπόνων σύμφωνα με την ισχύουσα ταχυδρομική νομοθεσία και τις αποφάσεις της Ε.Ε.Τ.Τ. Χρήστες μπορούν να υποβάλλουν παράπονα μέσω: ηλεκτρονικής φόρμας επικοινωνίας, email, τηλεφωνικής επικοινωνίας ή άλλου πρόσφορου μέσου.

Η Επιτροπή απαρτίζεται από εκπρόσωπο καταναλωτών και μέλη της εταιρείας. Ο χρήστης δύναται να παρίσταται αυτοπροσώπως ή μέσω εξουσιοδοτημένου εκπροσώπου, καθώς και να υποβάλλει έγγραφο υπόμνημα. Η υποβολή παραπόνου δεν περιορίζει το δικαίωμα προσφυγής στην Ε.Ε.Τ.Τ. ή στις αρμόδιες δικαστικές αρχές.

Οι χρήστες έχουν το δικαίωμα να υποβάλλουν παράπονα, καταγγελίες, αιτήματα ή ενστάσεις σχετικά με την παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών μέσω των διαθέσιμων καναλιών επικοινωνίας που αναφέρονται στον παρόντα Χάρτη και στην ιστοσελίδα. Η Εταιρεία διαθέτει οργανωμένη διαδικασία διαχείρισης παραπόνων μέσω κατάλληλα εκπαιδευμένου προσωπικού.

α) Δικαίωμα Φιλικής Επίλυσης Διαφορών

Ο χρήστης δύναται να ζητήσει εξέταση παραπόνου και φιλική επίλυση οποιαδήποτε διαφοράς. Αν δεν ικανοποιηθεί από την απάντηση της Εταιρείας, διατηρεί το δικαίωμα να απευθυνθεί στην Ε.Ε.Τ.Τ. ή σε κάθε αρμόδια δικαστική αρχή.

β) Μη Εξεταζόμενα Παράπονα

Η Εταιρεία δύναται να μη εξετάζει παράπονα που είναι: εκπρόθεσμα, ανώνυμα ή αόριστα, χωρίς επαρκή στοιχεία, ήδη εξετασμένα χωρίς νέα ουσιώδη στοιχεία, ή που αφορούν ζητήματα υπό δικαστική εκκρεμοδικία. Ο χρήστης ενημερώνεται για τους λόγους μη εξέτασης.

Η Εταιρεία λαμβάνει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, εμπιστευτικότητας, ακεραιότητας και διαθεσιμότητας πληροφοριών, σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ (ΕΕ) 2016/679 και τον Ν. 4624/2019. Τα μέτρα περιλαμβάνουν:

• Διαδικασίες ελέγχου πρόσβασης και διαβαθμισμένα δικαιώματα σε Cloud αποθήκευση
• Πολιτικές ισχυρής αυθεντικοποίησης χρηστών και ισχυρών κωδικών πρόσβασης
• Κρυπτογράφηση δεδομένων κατά αποθήκευση και διαβίβαση
• Τακτική δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας (backups εκτός εγκαταστάσεων, επαλήθευση τήρησης)
• Χρήση firewall και λογισμικού Antivirus/endpoint protection
• Περιορισμός πρόσβασης σε κακόβουλες/μη εξουσιοδοτημένες ιστοσελίδες
• Περιορισμός χρήσης εξωτερικών φορητών μέσων αποθήκευσης, προστασία θυρών USB
• Κεντρική διαχείριση χρηστών, δικαιωμάτων και φακέλων με εποπτεία συνδέσεων
• Αυτόματο κλείδωμα υπολογιστών μετά από αδράνεια (~20 λεπτά), screen saver με κωδικό
• Διαχωρισμός εταιρικού δικτύου και WiFi επισκεπτών
• Τακτικοί έλεγχοι ασφάλειας και δοκιμές διείσδυσης (penetration tests)
• Φυσικά μέτρα: συστήματα συναγερμού, CCTV, ελεγχόμενη πρόσβαση, κλειδαριές ασφαλείας
• Διαδικασίες ασφαλούς καταστροφής και διαγραφής δεδομένων και αρχείων

Όλοι οι εργαζόμενοι δεσμεύονται από ρήτρες εμπιστευτικότητας και επεξεργάζονται δεδομένα αποκλειστικά στο πλαίσιο καθηκόντων τους και βάσει ρητής εξουσιοδότησης.

Η COURIER CENTER ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Α.Ε., συμμορφούμενη με το ισχύον ενωσιακό και εθνικό κανονιστικό πλαίσιο, συμπεριλαμβανομένης της Οδηγίας (ΕΕ) 2019/882 (European Accessibility Act), όπως έχει ενσωματωθεί στην ελληνική νομοθεσία με τον Νόμο 4994/2022, καθώς και κάθε εφαρμοστέας ρύθμισης της ΕΕΤΤ, διασφαλίζει την ισότιμη πρόσβαση όλων των χρηστών στις ταχυδρομικές υπηρεσίες της. Ειδικότερα:

• Παρέχονται εναλλακτικοί τρόποι εξυπηρέτησης για περιπτώσεις όπου δεν είναι δυνατή η ανεμπόδιστη πρόσβαση σε καταστήματα (λαμβανομένου υπόψη ότι δεν διαθέτουν όλα τα σημεία φυσικής παρουσίας πλήρη προσβασιμότητα)
• Εφαρμόζεται προτεραιότητα εξυπηρέτησης σε άτομα που χρήζουν υποστήριξης: ΑμεΑ, ηλικιωμένοι και λοιπές ευάλωτες ομάδες
• Οι παρεχόμενες υπηρεσίες προσαρμόζονται, όπου απαιτείται και είναι εφικτό, ώστε να διασφαλίζεται ισότιμη πρόσβαση και μη διάκριση, σύμφωνα με τις αρχές καθολικής πρόσβασης (universal access) και ίσης μεταχείρισης