ΧΑΡΤΗΣ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΩΝ ΠΡΟΣ ΤΟΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ

 

ΧΑΡΤΗΣ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΩΝ ΠΡΟΣ ΤΟΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ

ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΠΟ ΤΟ ΚΑΘΕΣΤΩΣ ΓΕΝΙΚΗΣ ΑΔΕΙΑΣ

 

Τελευταία Αναθεώρηση: Ιούνιος 2026

1.1 Η Εταιρεία με την επωνυμία «COURIER CENTER ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ AΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ» και το διακριτικό τίτλο «COURIER CENTER ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Α.Ε.» εδρεύει στο Αιγάλεω Αττικής στη Λεωφόρο Κηφισού αρ. 46, Τ.Κ. 12241, φέρει Α.Φ.Μ. 800635204 και υπάγεται στη ΔΟΥ ΚΕΦΟΔΕ ΑΤΤΙΚΗΣ. Είναι εγγεγραμμένη στο Γενικό Εμπορικό Μητρώο (Γ.ΕΜ.Η.) του Υπουργείου Ανάπτυξης με αριθμό ΓΕΜΗ 133298201000 και έχει λάβει Αριθμό Μητρώου Γενικής Αδείας της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (Ε.Ε.Τ.Τ.) 15-050, (στο εξής η «Εταιρεία» ή «COURIER CENTER» ή «COURIER CENTER ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Α.Ε.».

 

Η Εταιρεία ιδρύθηκε ο 2015 και έφερε την επωνυμία «COURIER CENTER AΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ» και το διακριτικό τίτλο «COURIER CENTER A.E.».  Μετά την αύξηση του μετοχικού κεφαλαίου της Εταιρείας το 2018, κωδικοποιήθηκε εκ νέου το καταστατικό της το 2021 και η επωνυμία της είναι πλέον «COURIER CENTER ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ» και ο διακριτικός τίτλος της «COURIER CENTER ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Α.Ε.».

 

Η διάρκεια της Εταιρείας είναι αορίστου χρόνου. Είναι δυνατό να μετατραπεί σε ορισμένου χρόνου με απόφαση της Γενικής Συνέλευσης.

 

Στοιχεία επικοινωνίας της Εταιρείας:

• Τηλεφωνικό κέντρο της Εταιρείας 2107512000 λειτουργεί Καθημερινές 08:30 -19:00 & Σάββατο 09:00-14:00
• E-mail: [email protected]
• Ηλεκτρονική επικοινωνία μέσω της Ιστοσελίδας της Εταιρείας
• Στην Ιστοσελίδα της Εταιρείας δημοσιεύονται επίσης οι διευθύνσεις και τα τηλέφωνα επικοινωνίας των κατά τόπους καταστημάτων της Courier Center, για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών.

 

1.1.1 ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ

Η Εταιρεία δραστηριοποιείται από τη σύσταση της στις υπηρεσίες ταχυμεταφορών, κυρίως στη διακίνηση και μεταφορά εγγράφων και μικροδεμάτων, εντός και εκτός Ελλάδας. Ο Κωδικός Αριθμός Δραστηριότητας (Κ.Α.Δ.) της Εταιρείας είναι ο εξής:

53.10.1 - Ταχυδρομικές υπηρεσίες στο πλαίσιο της υποχρέωσης παροχής καθολικής υπηρεσίας

 

1.1.2 ΔΟΜΗ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ

Η Εταιρεία διοικείται από το Διοικητικό Συμβούλιο και εκπροσωπείται νόμιμα από τον Πρόεδρο του Διοικητικού Συμβουλίου και τον Διευθύνοντα Σύμβουλο, σύμφωνα με τις διαδικασίες δημοσιότητας περί Α.Ε. Η βασική λειτουργία της Εταιρείας συγκροτείται από τα ακόλουθα τμήματα:

• Διευθύνων Σύμβουλος: νόμιμος εκπρόσωπος και αρμόδιος για την εποπτεία όλων των επί μέρους τμημάτων της Εταιρείας.

 

• Διεύθυνση Ανθρώπινου Δυναμικού: αρμόδιο για τα ζητήματα που αφορούν στη διαχείριση του ανθρώπινου δυναμικού της Εταιρείας.

 

• Διεύθυνση Πωλήσεων: αρμόδιο για τις πωλήσεις και τη διεύρυνση του πελατολογίου.

 

• Εμπορική Διεύθυνση: αρμόδια για την εμπορική πολιτική.

 

• Οικονομική Διεύθυνση: είναι αρμόδια για την οικονομική διαχείριση, την σύνταξη και τήρηση του προϋπολογισμού και την οικονομική στρατηγική.

 

• Διεύθυνση Λειτουργιών: διασφαλίζει την επιχειρησιακή λειτουργία της Εταιρείας.

 

• Διεύθυνση Ποιότητας - Ασφάλειας και Προστασίας Δεδομένων: διασφαλίζει την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών, την ασφάλεια του απορρήτου των επικοινωνιών, την ασφάλεια και την υγεία του προσωπικού και των προσωπικών δεδομένων.

 

1.2   ΣΚΟΠΟΣ

Σύμφωνα με το άρθρο 3 του καταστατικού της Εταιρείας, σκοπός της είναι:

1. Η διακίνηση και μεταφορά εγγράφων και μικροδεμάτων, εντός και εκτός Ελλάδας, είτε με δικά́ της μέσα, είτε συνεργαζόμενη με άλλες εταιρίες μεταφορών και διανομής (COURIER), οι υπηρεσίες μεταφοράς με διαχείριση αλυσίδας εφοδιασμού́ (logistics) και γενικά́ οι υπηρεσίες διαμεσολάβησης στη μεταφορά́ αγαθών.
2. Η παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών κάθε είδους υπό καθεστώς Γενικής Άδειας Παροχής ταχυδρομικών υπηρεσιών και άλλες σχετικές δραστηριότητες..
3. Η εκμίσθωση και διαχείριση ιδιόκτητων και μισθωμένων ακινήτων που δεν προορίζονται για κατοικία.
4. Οι υπηρεσίες παραγωγής φωτοτυπιών και φωτοαντίγραφων.
5. Οι υπηρεσίες δακτυλογραφήσεων και οι υπηρεσίες μεταφράσεως.
6. Το χονδρικό́ και λιανικό́ εμπόριο παραφαρμακευτικών προϊόντων, καθώς και η εισαγωγή́ και εξαγωγή́ αγαθών και υπηρεσιών τόσο από́ τρίτες χώρες όσο και από́ χώρες της Ευρώπης.
7. Η οργάνωση επιχειρήσεων, που δραστηριοποιούνται στον κλάδο των ταχυμεταφορών και η παροχή́ υπηρεσιών εκπαίδευσης και συμβουλευτικής υποστήριξης προς αυτές.
8. Η εκμίσθωση ακινήτων, εξοπλισμού́, αυτοκίνητων και ελαφρών μηχανοκινήτων οχημάτων σε επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στον κλάδο των ταχυμεταφορών.
9. Η παροχή́ συμβουλευτικής υποστήριξης σε θέματα χρηματοοικονομικής διαχείρισης και λογιστικής υποστήριξης προς επιχειρήσεις.
10. Η παροχή́ συμβουλών, η οργάνωση και η εκπόνηση μελετών σε οικονομικά́, διοικητικά́ και αλλά θέματα που αφορούν στις επιχειρήσεις που σχετίζονται με τη δραστηριότητα της εταιρείας.
11. Η διενέργεια, για λογαριασμό́ τρίτων, εισπράξεων δια παντός μέσου, αντιτίμου εμπορικών συναλλαγών (όπως, ενδεικτικά́ είσπραξη αντικαταβολών).
12. Η οργάνωση και η παροχή́ υπηρεσιών εκπαίδευσης, σεμιναρίων κ.λπ., όπως ενδεικτικά́, σε θέματα μηχανογράφησης, λειτουργίας, πωλήσεων, εξυπηρέτησης πελατών και η επιχείρηση εκπαιδευτικών δραστηριοτήτων σε σχέση με τη δραστηριότητα της εταιρείας.

 

Για την επίτευξη του σκοπού της, η Εταιρεία μπορεί:

Α. Να συμμετέχει σε οποιαδήποτε επιχείρηση με όμοιο ή παρεμφερή σκοπό́, οποιουδήποτε εταιρικού τύπου.

Β. Να συνεργάζεται με οποιοδήποτε φυσικό ή νομικό πρόσωπο με οποιοδήποτε τρόπο και να συνιστά και κοινοπραξίες.

Γ. Να ιδρύει υποκαταστήματα ή πρακτορεία ή γραφεία οπουδήποτε.

Δ. Να αντιπροσωπεύει οποιαδήποτε επιχείρηση, ημεδαπή ή αλλοδαπή με όμοιο ή παρεμφερή σκοπό.

 

1.3  ΒΑΣΙΚΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΜΕΓΕΘΗ.

Η Εταιρεία εντάσσεται στις οντότητες μεσαίου μεγέθους με βάση τα ποσοτικά κριτήρια του νομού 4308/2014 (άρθρο 2).

 

Οι τελευταίες οικονομικές καταστάσεις έχουν συνταχθεί με βάση την αρχή της συνέχισης της δραστηριότητας η οποία έχει αξιολογηθεί για διάστημα 12 μηνών από́ την ημερομηνία του ισολογισμού. Οι τρέχουσες οικονομικές καταστάσεις έχουν καταρτιστεί σε συμφωνία με τα Ελληνικά Λογιστικά Πρότυπα, όπως αυτά έχουν ενσωματωθεί στο Νόμο 4308/2014.

 

Οι οικονομικές καταστάσεις της «COURIER CENTER A.E.» για την περίοδο από την 1η Ιανουαρίου 2021 έως την 31η Δεκεμβρίου 2025 έχουν εγκριθεί από την  Τακτική Γενική Συνέλευση των Εταίρων της.

 

1.4    ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΕΙΣ

1.4.1 ΚΕΝΤΡΙΚΑΓΡΑΦΕΙΑ- ΔΙΟΙΚΗΣΗ

Τα κεντρικά γραφεία της COURIER CENTER βρίσκονται επί της οδού Κηφισού 46 στο Αιγάλεω όπου στεγάζεται η διοίκηση της Εταιρείας. Η συνολική επιφάνεια ανέρχεται σε 2.296,94 τετραγωνικών μέτρων.

 

1.4.2 ΚΕΝΤΡΟ ΔΙΑΛΟΓΗΣ ΑΘΗΝΩΝ

Το κεντρικό κέντρο διαλογής βρίσκεται στον Ασπρόπυργο και είναι έκτασης 2.492,20 τετραγωνικών μέτρων. Στο κεντρικό κέντρο διαλογής συγκεντρώνονται οι αποστολές και γίνεται αρχικά μεν η διαλογή και στη συνέχεια η ταξινόμηση τους ανάλογα με τον προορισμό τους, με τελικό στάδιο τη δρομολόγηση κάθε αποστολής στον προορισμό της.

 

1.4.3.       ΛΟΙΠΑ ΚΕΝΤΡΑ ΔΙΑΛΟΓΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ

Υπάρχουν ακόμη πέντε (5) κέντρα διαλογής ανά την Ελλάδα (Θεσσαλονίκη, Λάρισα, Λαμία, Κόρινθος και Πάτρα) συνολικής επιφάνειας 6000 τετραγωνικών μέτρων όπου συγκεντρώνονται οι αποστολές, προκειμένου να γίνει η διαλογή και ταξινόμηση τους ανάλογα με τον τελικό τους προορισμό. Στη συνέχεια, δρομολογούνται και πάλι ανάλογα με τον προορισμό τους.

 

1.4.4         ΔΙΚΤΥΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ ΚΑΙ ΣΗΜΕΙΩΝ ΔΙΑΝΟΜΗΣ (PUDO Points)

Η Εταιρεία αναπτύσσεται ταχύτατα και έχει ήδη 85 καταστήματα και 720 περίπου σημεία διανομής (PUDO Points) από όπου μπορεί να παραλάβει, κατ’ επιλογή του, ο παραλήπτης το παραδοτέο ταχυδρομικό αντικείμενο.

Η Εταιρεία χρησιμοποιεί για τις υπηρεσίες που παρέχει στην Ελληνική Επικράτεια το δίκτυο καταστημάτων συνεργαζόμενης Εταιρείας γενικής αδείας και για το εξωτερικό το δίκτυο εταιρειών ταχυμεταφορών, οι οποίες συμμορφώνονται με τις διατάξεις της εκάστοτε χώρας όπου εδρεύουν και δραστηριοποιούνται. Με την πολυετή μας εμπειρία στον κλάδο των ταχυμεταφορών δημιουργήσαμε ένα εναλλακτικό δίκτυο παραδόσεων και παραλαβών με στόχο την παράδοση κάθε αποστολής και την παράλληλη εξάλειψη τυχόν επιστροφών.

 

1.4.5         METΑΦΟΡΙΚΑ ΜΕΣΑ

Τα ιδιόκτητα οχήματα που διαθέτει η Εταιρεία είναι 19 μοτοσυκλέτες και 180 αυτοκίνητα τύπου VAN.  Επιπλέον χρησιμοποιούνται οχήματα ΔΧ που μεταφέρουν μαζικά τις αποστολές προς και από τα Κέντρα διανομής και τα καταστήματα (στα ανωτέρω οχήματα δεν συμπεριλαμβάνονται τα οχήματα των συνεργατών της – πρακτόρων).

 

 

2. ΕΙΔΟΣ ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ

 

Η Εταιρεία παρέχει Ταχυδρομικές Υπηρεσίες υπό καθεστώς Γενικής Άδειας.

 

2.1 ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΠΟ ΚΑΘΕΣΤΩΣ ΓΕΝΙΚΗΣ ΆΔΕΙΑΣ

 

Η Εταιρεία παρέχει υπηρεσίες ταχυμεταφοράς εγγράφων, δεμάτων, αντικειμένων κλπ. εντός και εκτός Ελλάδας.

 

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΤΩΝ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΩΝ ΤΩΝ ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΠΟ ΚΑΘΕΣΤΩΣ ΓΕΝΙΚΗΣ ΑΔΕΙΑΣ

 

Υπηρεσίες ΕΝΤΟΣ ΠΟΛΗΣ: Η Εταιρεία παρέχει τις υπηρεσίες υπό καθεστώς γενικής άδειας με τα πιο κάτω χαρακτηριστικά εντός πόλεων:

 

• ΕΝΤΟΣ ΠΟΛΗΣ (βασική υπηρεσία) (σε 1 έως 2 εργάσιμες ημέρες):

Αποστολή ταχυδρομικού αντικειμένου εντός της ίδιας πόλης.

 

• ΑΥΘΗΜΕΡΟΝ ΜΕ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟ (εντός της ίδιας ημέρας):

Αποστολή ταχυδρομικού αντικειμένου εντός της ίδιας πόλης την ίδια μέρα με αυτοκίνητο.

 

• ΑΥΘΗΜΕΡΟΝ 051 (εντός 5 ωρών από την παραλαβή):

Αποστολή ταχυδρομικού αντικειμένου εντός της ίδιας πόλης εντός 5 ωρών με χρήση δίκυκλου.

 

• ΑΥΘΗΜΕΡΟΝ 031 (εντός 3 ωρών από την παραλαβή):

Αποστολή ταχυδρομικού αντικειμένου εντός της ίδιας πόλης εντός 3 ωρών με χρήση δίκυκλου.

 

• ΑΥΘΗΜΕΡΟΝ 021 (εντός 2 ωρών από την παραλαβή):  

Αποστολή ταχυδρομικού αντικειμένου εντός 2 ωρών με χρήση δίκυκλου.

 

• ΑΥΘΗΜΕΡΟΝ 011:

Αποστολή ταχυδρομικού αντικειμένου εντός 60΄ μόνο κατόπιν προηγούμενης συνεννόησης.

 

• ΑΥΘΗΜΕΡΟΝ ΑΠΟΓΕΥΜΑ:

Αυθημερόν παραλαβή/ παράδοση μετά τις 17:00.

 

• ΑΥΘΗΜΕΡΟΝ ΣΑΒΒΑΤΟΥ:

Αυθημερόν παραλαβή/ παράδοση το Σάββατο.

 

• ΑΓΟΡΑ:

Αυτόνομη υπηρεσία για την ικανοποίηση ανάγκης πελάτη για αγορά αντικειμένων με παράδοση στον πελάτη την επόμενη μέρα.

 

ΠΡΟΣΘΕΤΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ:

 

• ΧΡΟΝΙΚΗ ΔΕΣΜΕΥΣΗ ΩΡΑΣ

Παράδοση και παραλαβή που λαμβάνει χώρα σε ορισμένο χρονικό διάστημα 1-3 ωρών.

 

• ΠΑΡΑΔΟΣΗ ΕΩΣ ΤΙΣ 10:00.

 

• ΠΑΡΑΔΟΣΗ ΕΩΣ ΤΙΣ 12:00.

 

• ΑΠΟΓΕΥΜΑ ΜΕΤΑ ΤΙΣ 17:00.

 

• ΠΑΡΑΔΟΣΗ ΤΟ ΣΑΒΒΑΤΟ.

 

• ΑΡΓΙΑ (κατόπιν συνεννόησης): παραλαβή και παράδοση σε αργία.

 

• E-MAIL & SMS Delivery SERVICES

Ενημέρωση του πελάτη με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email) ή γραπτό μήνυμα (SMS) μετά την ολοκλήρωση της παράδοσης.

 

• CALL BACK SERVICE

Ενημέρωση του πελάτη με τηλεφωνική κλήση μετά την ολοκλήρωση της παράδοσης.

 

• ΑΝΤΙΚΑΤΑΒΟΛΗ ΄Η ΕΙΣΠΡΑΞΗ

Η λήψη μετρητών ή πληρωμή με πιστωτική/χρεωστική κάρτα για την αξία του παρεχόμενου αντικειμένου για λογαριασμό του αποστολέα.

 

• ΠΡΩΤΟΚΟΛΛΟ

Επιστροφή του αριθμού πρωτοκόλλου στον αποστολέα.

 

• ΔΙΕΚΠΕΡΑΙΩΣΗ

Διεκπεραίωση εργασιών σε δημόσιες υπηρεσίες, Τράπεζες και Οργανισμούς (χωρίς χρέωση αναμονής).

 

• ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΔΙΚΑΙΟΛΟΓΗΤΙΚΩΝ

Επιστροφή στον αποστολέα των δικαιολογητικών που παραλήφθηκαν.

 

• ΑΠΟΔΕΙΚΤΙΚΟ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ

Αποστολή αντίγραφου του δελτίου ΣΥΔΕΤΑ μετά την ολοκλήρωση της παράδοσης.

 

• CLEVER POINT

Παρέχεται η δυνατότητα στον παραλήπτη να επιλέξει αρχικά ή μεταγενέστερα να παραλάβει από κατάστημα ή από σημείο διανομής (PUDO Point).

 

• ΑΝΑΜΟΝΗ

Όταν απαιτείται αναμονή του οδηγού κατά την παράδοση ή την παραλαβή μετά από αίτημα του αποστολέα ή παραλήπτη.

 

• ΑΠΟΜΑΚΡΥΣΜΕΝΕΣ ΠΑΡΑΔΟΣΕΙΣ

Όταν η παράδοση ή η παραλαβή γίνεται σε διεύθυνση που βρίσκεται εκτός του χάρτη ή απομακρυσμένο από την πόλη.

ΑΠΟ ΠΟΛΗ ΣΕ ΠΟΛΗ (σε 1- 5 εργάσιμες ημέρες)

Η Εταιρεία αναλαμβάνει την αποστολή και παράδοση ταχυδρομικών αντικειμένων σε όλη την επικράτεια της χώρας. Ο χρόνος παράδοσης διαφοροποιείται ανάλογα με το αν η αποστολή αφορά χερσαίο, νησιωτικό ή απομακρυσμένο προορισμό ή σε προορισμό που θεωρείται δυσπρόσιτος.

 

ΕΠΙΠΡΟΣΘΕΤΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ

 

ΑΠΟΜΑΚΡΥΣΜΕΝΕΣ ΠΑΡΑΔΟΣΕΙΣ

Όταν η παράδοση ή η παραλαβή γίνεται σε διεύθυνση που βρίσκεται εκτός του χάρτη ή σε απομακρυσμένη ή προορισμό που θεωρείται δυσπρόσιτος.

ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ

• Υπηρεσία ExportExpress (από 1- 5 εργάσιμες ημέρες):

Η Εταιρεία αναλαμβάνει την αποστολή και παράδοση ταχυδρομικών αντικειμένων στην Ε.Ε. και σε τρίτες χώρες όπου χρησιμοποιείται το δίκτυο εταιρειών ταχυμεταφορών, οι οποίες συμμορφώνονται με τις διατάξεις της εκάστοτε χώρας όπου εδρεύουν και δραστηριοποιούνται. Ο χρόνος παράδοσης διαφοροποιείται ανάλογα με τη χώρα και τη διεύθυνση παράδοσης.

 

• Υπηρεσία ExportEconomy   (από 1- 7 εργάσιμες ημέρες):

Η Εταιρεία αναλαμβάνει την αποστολή και παράδοση ταχυδρομικών αντικειμένων στην Ε.Ε. και σε τρίτες χώρες όπου χρησιμοποιείται το δίκτυο εταιρειών ταχυμεταφορών, οι οποίες συμμορφώνονται με τις διατάξεις της εκάστοτε χώρας όπου εδρεύουν και δραστηριοποιούνται. Ο χρόνος παράδοσης διαφοροποιείται ανάλογα με τη χώρα και τη διεύθυνση παράδοσης.

 

• DIPLOMATSERVICE

Εξατομικευμένη λύση για εξαιρετικά επείγουσες μεταφορές ή αποστολές που απαιτούν αυξημένη ασφάλεια ή έχουν άλλες απαιτήσεις.

 

• MICRO LOGISTICS

Η Εταιρεία παρέχει σε εταιρείες ολοκληρωμένες υπηρεσίες μεταφοράς και αποθήκευσης των αποστολών από την αποθήκευση μέχρι και την παράδοσή τους στον τελικό καταναλωτή.

 

 

2.2 ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΑΠΟΣΤΟΛΩΝ

Τα δέματα/αντικείμενα που αποστέλλονται στο εσωτερικό είναι ασφαλισμένα χωρίς περαιτέρω χρέωση μέχρι του ποσού των τετρακοσίων (400) ευρώ. Οι αποστολές εξωτερικού είναι ασφαλισμένες μέχρι του ποσού των 100 δολαρίων ΗΠΑ. Για αξία μεγαλύτερη αυτών και μέχρι του ποσού των 3.000 ευρώ για το εσωτερικό, μπορεί να δηλωθεί μεγαλύτερη αξία και να καταβληθεί ασφάλιστρο ύψους 0,9% επί της ασφαλιζόμενης αξίας, την οποία επιβαρύνεται και καταβάλλει ο αποστολέας.

 

2.3 ΒΑΡΟΣ ΑΠΟΣΤΟΛΩΝ

Οι χρεώσεις για τα προς αποστολή αντικείμενα υπολογίζονται για συνολικό βάρος ανά αποστολή μέχρι 2 κιλά.Για αποστολές άνω των 2 κιλών υπάρχει επιπλέον χρέωση σύμφωνα με όσα ορίζονται στον τιμοκατάλογο της Εταιρείας. Για αποστολές μεγάλου όγκου ισχύει το ογκομετρικό βάρος (μήκος x πλάτος x ύψος/5000).

 

2.4 ΕΣΠΕΤΑ - ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ ΠΡΟΣ ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟΥ

Η Εταιρεία, σύμφωνα με όσα προβλέπουν οι ισχύουσες διατάξεις νόμων, έχει δημιουργήσει και εφαρμόζειΕιδικό Σύστημα Παρακολούθησης και Εντοπισμού των Ταχυδρομικών Αποστολών (ΕΣΠΕΤΑ) και έχει την τεχνική και λειτουργική υποδομή (hardware – software) για την ηλεκτρονική καταχώρηση, διαχείριση και διακράτηση πληροφοριών, καθώς και την ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ των διαφόρων σημείων του συστήματος και του δικτύου μεταφοράς.

 

Το σύστημα που εφαρμόζει η Εταιρεία για την παρακολούθηση του προς αποστολή αντικειμένου περιλαμβάνει μεταξύ άλλων τα ακόλουθα στοιχεία:

 

1. Αριθμό ή κωδικό ταυτοποίησης του ταχυδρομικού αντικειμένου (συνοδευτικό δελτίο ταχυμεταφοράς- ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ).
2. Ημερομηνία, τόπο, ώρα παραλαβής του ταχυδρομικού αντικειμένου.
3. Στοιχεία άφιξης/ αναχώρησης στο κέντρο διαλογής.
4. Είδος ταχυδρομικού αντικειμένου (έγγραφο/ δέμα).
5. Βάρος ή ογκομετρικό βάρους.
6. Παρεχόμενο προϊόν, σύμφωνα με την επιλεγμένη υπηρεσία.
7. Ημερομηνία, τόπο και ώρα επίδοσης.
8. Ημερομηνία και ώρα αποτυχημένων προσπαθειών επίδοσης.

9.    Ιστορικό σε κάθε στάδιο της διαδικασίας- καταγραφή κάθε σταδίου.

 

Η διαδικασία των αποστολών μέσω της υπηρεσίας ταχυμεταφοράς στην Courier Center ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Α.Ε. παρακολουθείται ηλεκτρονικά από το ΕΣΠΕΤΑ που έχει την ιδιαίτερη ονομασία «Deliverd.». Το ίδιο το «Deliverd.», αποτελεί το Ειδικό Σύστημα Παρακολούθησης και Εντοπισμού των Ταχυδρομικών Αποστολών (ΕΣΠΕΤΑ) της υπηρεσίας ταχυμεταφοράς που προβλέπεται από την Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων. Η παραλαβή, αποστολή, διακίνηση και διανομή των αποστολών αναφέρεται μόνο βάσει του Συνοδευτικού Δελτίου Ταχυμεταφοράς (ΣΥΔΕΤΑ) και τα λοιπά απαιτούμενα στοιχεία που είναι διαρκώς διαθέσιμα στο Deliverd. Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας ταχυμεταφοράς, μπορεί να εντοπιστεί το προς μεταφορά αντικείμενο μέσω του ΕΣΠΕΤΑ (ERP Deliverd). Εντοπίζεται η τελευταία ηλεκτρονική καταχώρηση που έχει γίνει και σε ποιο στάδιο βρίσκεται η μεταφορά.

 

2.5 ΧΡΕΩΣΗ

Η Εταιρεία COURIER CENTER ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Α.Ε. αναρτά ενημερωμένους, πλήρεις τιμοκατάλογους στην Ιστοσελίδα της και διατηρεί το δικαίωμα τροποποίησης των χρεώσεων, ανά υπηρεσία ή συνολικά, αναρτώντας το σχετικό τιμοκατάλογο στην ιστοσελίδα της.

• Τιμοκατάλογος υπηρεσιών υπό καθεστώς γενική άδειας: https://www.courier.gr/media/pdfs/cc_pricelist_03_2023_v3.pdf

 

2.6 ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΑ ΥΠΟΓΡΑΦΗΣ ΞΕΧΩΡΙΣΤΗΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ

Σε περιπτώσεις ομαδικών αποστολών ή ειδικής φύσεως πελάτες, η Εταιρεία επιφυλάσσεται να καταρτίζει συμβάσεις με πελάτες τροποποιώντας εγγράφως τη σύμβαση που διέπει τα μέρη, διατηρώντας την ισχύ των ισχυουσών διατάξεων για τα δικαιώματα του καταναλωτή.

 

2.7 ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ

Η COURIER CENTER ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Α.Ε. έχει υιοθετήσει σύστημα τηλεφωνικής εξυπηρέτησης των πελατών της και ηλεκτρονική επικοινωνία μέσω της ιστοσελίδας της, σε μία προσπάθεια να είναι όσο το δυνατόν περισσότερο κοντά στους πελάτες της. Η εν γένει συμπεριφορά των υπαλλήλων είναι πελατοκεντρική με γνώμονα την άμεση ικανοποίηση του αποστολέα και του παραλήπτη και προωθεί το πνεύμα εξυπηρέτησης κάθε συναλλασσόμενου με την Εταιρεία.

Το προσωπικό εξυπηρέτησης αντιμετωπίζει με ευγένεια, ευπρέπεια και σεβασμό, καθώς και αίσθημα ευθύνης τους πελάτες της Εταιρείας, είτε η επικοινωνία είναι τηλεφωνική ή ηλεκτρονική, ή είτε γίνεται με τη φυσική παρουσία του πελάτη. Οι εργαζόμενοι στην COURIER CENTER ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Α.Ε. είναι ιδιαίτερα ευαισθητοποιημένοι σε θέματα απορρήτου της ταχυδρομικής επικοινωνίας και σε ετοιμότητα να διαφυλάσσουν με κάθε ενέργεια τους όλα τα επί μέρους στοιχεία που απαρτίζουν το απόρρητο της ταχυδρομικής επικοινωνίας και της ασφάλειας των προσωπικών δεδομένων. Όλοι οι εργαζόμενοι υπόκεινται  περιοδική εκπαίδευση σε ώστε να παρέχουν τις υπηρεσίες σύμφωνα με τις πιο πάνω αρχές.

 

Η Εταιρεία καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια να εξυπηρετήσει κατά προτεραιότητα άτομα με ειδικές ανάγκες, διευκολύνοντας τόσο την πρόσβαση στα φυσικά καταστήματα όσο και δίνοντας προτεραιότητα στην παράδοση αποστολών.

 

Οι καταναλωτές μπορούν να απευθύνονται στο τηλεφωνικό κέντρο της εταιρείας 210-7512000 που λειτουργεί καθημερινές 09:00 -18:00 & Σάββατο 09:00-14:00.

Η εταιρεία παρέχει στους καταναλωτές τη δυνατότητα ηλεκτρονικής επικοινωνίας μέσω ειδικής Φόρμας Επικοινωνίας στην ιστοσελίδα της. Κατά την υποβολή αιτήματος, ο χρήστης μπορεί να επιλέξει το θέμα ή το αρμόδιο τμήμα στο οποίο επιθυμεί να απευθυνθεί (π.χ. ενημέρωση για αποστολή, νέος πελάτης, συνεργασία ως κατάστημα Courier Center, θέματα ανθρώπινου δυναμικού, λογιστηρίου κ.ά.), ώστε το αίτημά του να προωθηθεί στην κατάλληλη υπηρεσία για ταχύτερη και αποτελεσματικότερη εξυπηρέτηση. Επιπλέον, παρέχεται η δυνατότητα καταχώρισης στοιχείων επικοινωνίας, αριθμού αποστολής (όπου απαιτείται) και αναλυτικού μηνύματος.

 

Επιπλέον, η εταιρεία παρέχει τη δυνατότητα άμεσης εξυπηρέτησης μέσω Ψηφιακού Βοηθού (chatbot) στην ιστοσελίδα της, μέσω του οποίου οι χρήστες μπορούν να λαμβάνουν πληροφορίες σχετικά με τις παρεχόμενες υπηρεσίες, καθώς και ενημέρωση για την πορεία και την τρέχουσα κατάσταση των αποστολών τους, παρακολουθώντας την εξέλιξη της διαδικασίας διακίνησης και παράδοσης των δεμάτων τους.   

Στην Ιστοσελίδα της Εταιρείας δημοσιεύονται επίσης οι διευθύνσεις και τα τηλέφωνα επικοινωνίας των κατά τόπους καταστημάτων της Courier Center, για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών. 

 

Οι πελάτες μπορούν ακόμα να παρακολουθούν την πορεία των αποστολών τους στην Ιστοσελίδα της Εταιρείας μέσω της υπηρεσίας  «Track&Trace».

 

2.8 ΤΥΧΗ ΑΠΑΡΑΔΟΤΩΝ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΩΝ

Η Εταιρεία καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια να ολοκληρωθεί με ασφάλεια κάθε παράδοση στον προκαθορισμένο και στον ταχύτερο δυνατό χρόνο. Για όλες τις περιπτώσεις παραδόσεων γίνονται δύο ή και περισσότερες απόπειρες παράδοσης. Σε αποστολές που μετά από τις προβλεπόμενες προσπάθειες επίδοσης, δεν έχει καταστεί δυνατό να ολοκληρωθεί η παράδοση, τα προς επίδοση αντικείμενα παραμένουν σε εκκρεμότητα παράδοσης και ο χρόνος παραμονής τους στο κατάστημα δεν ξεπερνά τις 5 εργάσιμες μέρες.

 

Συγκεκριμένα, εάν δεν ολοκληρωθεί η επίδοση στην 1^η προσπάθεια παράδοσης, ο εκπρόσωπος της Εταιρείας αφήνει ειδοποιητήριο ότι δεν κατέστη δυνατή η επίδοση.

 

Αν δεν καταστεί εφικτό να ολοκληρωθεί η παράδοση με την 2^η απόπειρα επίδοσης, ενημερώνουμε εκ νέου τον παραλήπτη για τη μη επιτυχημένη επίδοση και ότι το προς παράδοση αντικείμενο παραμένει στο κατάστημα για 3 ακόμα μέρες, προκειμένου να επικοινωνήσει μαζί μας ο παραλήπτης και να κάνουμε νέα προσπάθεια αποστολής.

Αν δε ζητήσει εκ νέου παράδοση ο παραλήπτης ή ο αποστολέας, το αντικείμενο επιστρέφεται στον αποστολέα μετά από πέντε (5) εργάσιμες ημέρες παραμονής του, στο κατάστημα. Η παραμονή του αντικειμένου στο κατάστημα μπορεί να παραταθεί για δύο (2) ημέρες ακόμη στην περίπτωση που το ζητήσει ο αποστολέας ή ο παραλήπτης.

Οι αποστολές που είναι σε εκκρεμότητα για το ως άνω διάστημα επιστρέφουν στον αποστολέα με την έκδοση ηλεκτρονικού εγγράφου επιστροφής (ΣΥΔΕΤΑ ή άλλο έγγραφο) μέσω του ΕΣΠΕΤΑ που τηρεί η Εταιρεία.

 

Σε περίπτωση κατά την οποία ο παραλήπτης αρνείται να παραλάβει μια αποστολή, η συγκεκριμένη αποστολή επιστρέφεται στον αποστολέα με επιπλέον χρέωση ίση της αξίας της αρχικής αποστολής.

 

Σε περίπτωση κατά την οποία δεν είναι δυνατόν να επιδοθεί το αντικείμενο στον αποστολέα ή να επιστραφεί στον παραλήπτη για οποιαδήποτε αιτία, το αντικείμενο επιστρέφει στα κεντρικά γραφεία της Εταιρείας όπου παραμένει στις κεντρικές αποθήκες για έξι (6) μήνες με έξοδα του αποστολέα και στη συνέχεια αν δεν το έχει αναζητήσει κανείς, θεωρείται οριστικά ανεπίδοτο και καταστρέφεται. Για την καταστροφή συντάσσεται σχετικό πρακτικό. Εξαίρεση σε αυτό αποτελούν αντικείμενα για τα οποία η αξία που έχει δηλωθεί είναι μεγαλύτερη από 100 € ή έχουν νομίμως παρακρατηθεί ή κατασχεθεί τα οποία παραδίδονται στην Ε.Ε.Τ.Τ.

3. ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ‘COURIERCENTER ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Α.Ε.’

 

Η λειτουργία της Εταιρείας Courier Center ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Α.Ε. διέπεται από τις αρχές που αποτυπώνονται στις απαιτήσεις και τις προδιαγραφές που ορίζονται από το διεθνές πρότυπο ISO 9001:2015. Η καθημερινή πρακτική μας είναι να υλοποιείται το όραμα και στόχος της Εταιρείας να ικανοποιούνται οι ανάγκες του πελάτη και του καταναλωτή, ο οποίος εξυπηρετείται ή πρόκειται να εξυπηρετηθεί από την εταιρεία μας, μέσα από την εφαρμογή του συστήματος διαχείρισης ποιότητας.

 

Βασικοί στόχοι του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας, όπως τους θέτουμε σε εφαρμογή, είναι:

1. Η εκτέλεση του έργου ταχυμεταφορών να γίνεται σύμφωνα με τις απαιτήσεις των πελατών. 

2. Ο χειρισμός των διακινούμενων παραγγελιών να γίνεται κατά τρόπο, ώστε να διατηρείται η ακεραιότητα αυτών από την εισαγωγή τους στις αποθήκες μας έως την παράδοση τους.

3. Να ικανοποιούνται οι απαιτήσεις των μερών αναφορικά με την παράδοση, τις συνθήκες, το χρόνο, το είδος, την ποσότητα, την τιμή και την ποιότητα των υπηρεσιών.

4. Να υπάρχει συνεχής βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών και της συνολικής λειτουργίας του Σ.Δ.Π. (Σύστημα διαχείρισης ποιότητας).

5.  Να προσφέρουμε στους πελάτες μας και τους καταναλωτές και υπηρεσίες ενός σταθερά υψηλού επιπέδου και κατάλληλων για το σκοπό που προορίζονται.

6. Να τηρούνται οι όροι και οι προϋποθέσεις που θέτει τόσο η ισχύουσα νομοθεσία όσο και οι ειδικοί όροι κάθε πελάτη.

Επιπρόσθετα, η εταιρεία μεριμνά ώστε να εξασφαλίζονται οι κατάλληλες συνθήκες εργασίας, ο κατάλληλος εξοπλισμός και το ανθρώπινο δυναμικό που θα εγγυώνται την ομαλή εκτέλεση των εργασιών.

Η επίτευξη των παραπάνω καθορίζεται μέσα από πλαίσιο διαδικασιών του Σ.Δ.Π., οι οποίες καθορίζουν ενέργειες όπως:

• Η συστηματική παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας του συστήματος, μέσα από τις ετήσιες ανασκοπήσεις από τη Διοίκηση, εσωτερικές επιθεωρήσεις, κλπ.
• Ο σαφής προσδιορισμός των απαιτήσεων του πελάτη.
• Η τεκμηριωμένη και συνεχής παρακολούθηση και μέτρηση του βαθμού ικανοποίησης των πελατών.
• Η εξασφάλιση των απαραίτητων πόρων για την αποτελεσματική λειτουργία του.
• Η τεκμηριωμένη αναζήτηση αιτιών εμφάνισης προβλημάτων και αδυναμιών, ώστε να καθοριστούν και εφαρμοστούν οι απαραίτητες διορθωτικές ή/και προληπτικές ενέργειες, με σκοπό την αποφυγή της επανεμφάνισής τους.

 

Η συνολική εφαρμογή των αρχών του συστήματος Σ.Δ.Π. εξασφαλίζεται μέσα από τη συνεχή ενημέρωση και επιμόρφωση του προσωπικού σε όλα τα επίπεδα. Η ασφάλεια, η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών και οι στόχοι της Εταιρείας αντικατοπτρίζονται σχηματικά ως:

 

4. ΑΤΟΜΙΚΗ ΣΥΜΒΑΣΗ ΜΕ ΤΟ ΧΡΗΣΤΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΗΣ ‘COURIERCENTER  ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Α.Ε.’ - ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΑΝΑΛΗΨΗΣ ΜΕΤΑΦΟΡΩΝ ΕΓΓΡΑΦΩΝ ΚΑΙ ΔΕΜΑΤΩΝ ΑΠΟ ΤΗΝ ‘COURIERCENTER’

 

Όροι και Προϋποθέσεις Ανάληψης Μεταφοράς Εγγράφων και Δεμάτων από την «COURIERCENTER»

Άρθρο 1 — Συνοδευτικό Δελτίο Ταχυμεταφοράς (ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ.)

Το Συνοδευτικό Δελτίο Ταχυμεταφοράς ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ. συμπληρώνεται από τον αποστολέα ή εκπρόσωπο της εταιρείας για λογαριασμό του, εγγράφως, τηλεφωνικά ή ηλεκτρονικά. Δεν αποτελεί φορολογικό παραστατικό. Φέρει ισχύ μόνο εφόσον φέρει το όνομα του εξουσιοδοτημένου εκπροσώπου της εταιρείας. Η παρακολούθηση και διαχείριση της αποστολής διενεργείται αποκλειστικά βάσει του ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ. και των σε αυτό καταγεγραμμένων στοιχείων. Κάθε πρόσθετη υπηρεσία ή ειδική συνθήκη πρέπει να αναφέρεται ρητά στο ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ.

 

Άρθρο 2 — Δήλωση αποδοχής & ευθύνη αποστολέα

Ο Αποστολέας με το παρόν δηλώνει ότι αποδέχεται ανεπιφύλακτα τους όρους του. Επίσης, δηλώνει ότι είναι κύριος ή κάτοχος ή εκπρόσωπος του κυρίου του προς μεταφορά αντικειμένου το οποίο έχει συσκευάσει κατάλληλα προς μεταφορά και δεν εμπίπτει σε κάποια από τις κατηγορίες των απαγορευμένων ειδών που αναφέρονται στο ακόλουθο άρθρο.

Παράδοση μέσω αυτοματοποιημένων θυρίδων (Parcel Lockers)

Προς εξυπηρέτηση των υποχρεώσεών της, σε περιόδους αυξημένης ζήτησης ή για τη διασφάλιση της τήρησης των χρόνων παράδοσης σε συγκεκριμένες περιοχές, η «COURIER CENTER» δύναται να συνεργάζεται με τρίτες εταιρείες που διαθέτουν γενική άδεια παροχής ταχυδρομικών υπηρεσιών από την ΕΕΤΤ. Οι εταιρείες αυτές δύνανται να αναλαμβάνουν τη διαχείριση και διεκπεραίωση των υπηρεσιών παράδοσης της «COURIER CENTER», παραδίδοντας τα αντικείμενα σε αυτοματοποιημένα μηχανήματα (θυρίδες) παραλαβής, υπό τους ίδιους όρους, τιμές και προϋποθέσεις που ισχύουν για τις λοιπές υπηρεσίες παράδοσης.

Διευκρινίζεται ότι σε περίπτωση παράδοσης μέσω θυρίδας, η τοποθεσία αυτής δεν θα απέχει περισσότερο από 1.500 μέτρα από τη δηλωμένη διεύθυνση του παραλήπτη, εφόσον είναι διαθέσιμη. Τα ταχυδρομικά αντικείμενα που δύνανται να παραδίδονται με χρήση θυρίδας μπορούν να έχουν μέγιστες διαστάσεις 62 x 45 x 36 εκ. Η ηλεκτρονική ή γραπτή ειδοποίηση τοποθέτησης αντικειμένου σε θυρίδα θεωρείται ειδοποίηση επίδοσης.

 Ο Αποστολέας και ο Παραλήπτης-Χρήστης αποδέχονται ότι, αν δεν καταστεί δυνατή η παράδοση στη διεύθυνση ή για λόγους εξυπηρέτησης, το αντικείμενο μπορεί να παραδίδεται και σε εναλλακτικό σημείο (κατάστημα, συνεργαζόμενο σημείο, parcel locker, shop-in-shop ή σημείο διακίνησης). Η αποδοχή αυτή αποδεικνύεται με κάθε πρόσφορο μέσο, όπως ηλεκτρονικές καταγραφές και ειδοποιήσεις.

Ο Πελάτης – Αποστολέας, σε περίπτωση που δεν επιθυμεί τη χρήση θυρίδας σύμφωνα με τα ανωτέρω, οφείλει να γνωστοποιήσει εγγράφως τη μη συναίνεσή του στην Εταιρεία εντός τριάντα (30) ημερών από την υπογραφή της Σύμβασης ή την αποδοχή της προσφοράς της «COURIER CENTER». Η ίδια διαδικασία δύναται να ισχύει και για υφιστάμενους πελάτες με ενεργές συμβάσεις.

 

Άρθρο 3 — Μη παραλαμβανόμενα/απαγορευμένα αντικείμενα

Η Εταιρεία δεν παραλαμβάνει προς μεταφορά αντικείμενα των οποίων η κατοχή ή η διακίνηση απαγορεύεται από την ισχύουσα νομοθεσία ή τους διεθνείς κανονισμούς μεταφορών. Ενδεικτικά δεν γίνονται δεκτά: χρήματα, τίτλοι αξίας, κοσμήματα, πολύτιμα μέταλλα και λίθοι, όπλα και μέρη αυτών, πυρομαχικά, εκρηκτικά ή επικίνδυνα υλικά, ναρκωτικές ουσίες, βιολογικό ή ραδιενεργό υλικό, ζώα, τρόφιμα, ανθρώπινα λείψανα ή τέφρα, καθώς και αντικείμενα των οποίων η μεταφορά απαγορεύεται από νόμο ή διεθνείς κανονισμούς (ενδεικτικά IATA, ICAO). Δεν παραλαμβάνονται επίσης αρχαιότητες, αντίκες και έργα τέχνης όταν η μεταφορά τους υπόκειται σε ειδικούς περιορισμούς ή άδεια.

Αντικείμενα εύθραυστα, ευπαθή, υψηλής αξίας ή μη αναπαραγώγιμα παραλαμβάνονται μόνο κατόπιν δήλωσης του αποστολέα και κατάλληλης συσκευασίας. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα άρνησης παραλαβής εάν δεν διασφαλίζεται η ασφαλής μεταφορά.

Ο αποστολέας ευθύνεται για το περιεχόμενο και δηλώνει με την παράδοση ότι είναι νόμιμο, επιτρεπτό και σωστά συσκευασμένο.

 

Άρθρο 4 — Έλεγχος & διακοπή μεταφοράς

Οι εκπρόσωποί μας έχουν το δικαίωμα να ελέγξουν το προς παραλαβή αντικείμενο και να αρνηθούν τη διεκπεραίωση της αποστολής εφόσον ο αποστολέας αρνηθεί την επιθεώρησή του ή το κρίνουν απαραίτητο διότι αντιβαίνει σε κάποιον από τους όρους του παρόντος. Επίσης, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να διακόψει την μεταφορά αν διαπιστωθεί σε οποιοδήποτε στάδιο ότι αντιβαίνει σε κάποιον από τους όρους του παρόντος.

 

Άρθρο 5 — Χρεώσεις & ογκομετρικό βάρος

Οι χρεώσεις για τα προς αποστολή αντικείμενα υπολογίζονται για συνολικό βάρος ανά αποστολή μέχρι 2 κιλά. Για αποστολές άνω των 2 κιλών υπάρχει επιπλέον χρέωση σύμφωνα με όσα ορίζονται στον τιμοκατάλογο της Εταιρείας. Για αποστολές μεγάλου όγκου ισχύει το ογκομετρικό βάρος (μήκος x πλάτος x ύψος/5000). Η μέτρηση βάρους και διαστάσεων που διενεργείται από την Εταιρεία υπερισχύει για τον υπολογισμό της χρέωσης.

 

Άρθρο 6 — Περιορισμός ευθύνης

Η «COURΙΕR CENTER» δεν φέρει ευθύνη για καθυστέρηση παραλαβής ή παράδοσης ή μεταφοράς αντικειμένων, απώλεια ή ζημιά αν αυτά έχουν προκύψει από γεγονότα που είναι υπεράνω των ανθρωπίνων δυνατοτήτων (ατύχημα – δυσμενείς καιρικές συνθήκες, αργοπορία μεταφορικών μέσων κλπ.) ή λόγω λανθασμένων ομαδικών πράξεων από αποστολέα, τον παραλήπτη, οποιονδήποτε εκπρόσωπο τελωνειακών ή άλλων δημοσίων αρχών ή ταχυδρομικής υπηρεσίας, μεταφορικής εταιρείας ή άλλου νομικού ή φυσικού προσώπου στο οποίο ανατίθεται η διεκπεραίωση της αποστολής από την «COURΙΕR CENTER». Τα ανωτέρω αναφέρονται ενδεικτικά και όχι περιοριστικά.

 

Άρθρο 7 — Προθεσμίες υποβολής απαιτήσεων

Κάθε απαίτηση κατά της εταιρείας πρέπει να επιδοθεί εγγράφως στα κεντρικά γραφεία της «COURΙΕR CENTER» σε διάστημα 20 ημερών από την ημερομηνία αναλήψεως της εργασίας από την εταιρεία. Καμία απαίτηση δεν λαμβάνεται υπόψη, ούτε συζητείται μετά την παρέλευση των 20 ημερών και καμία αξίωση αποζημίωσης δεν μπορεί να λάβει χώρα μετά την παρέλευση έξι (6) μηνών από την κατάθεση του ταχυδρομικού αντικειμένου εκτός αν ορίζεται διαφορετικά από αναγκαστικές διατάξεις νόμου.

 

Άρθρο 8 — Παρακράτηση μέχρι εξόφλησης

Η «COURΙΕR CENTER» δικαιούται να αρνηθεί την παράδοση ή/και να διατηρήσει σε παρακαταθήκη το μεταφερόμενο αντικείμενο εάν δεν έχουν εξοφληθεί τα έξοδα μεταφοράς, τυχόν προκαταβολή χρέωσης, αντικαταβολή ή άλλα έξοδα οποιασδήποτε φύσεως που σχετίζονται με τη μεταφορά ή την παράδοση του αντικειμένου και να διατηρήσει το αντικείμενο στην κατοχή της ή/και να αρνηθεί την παράδοση μέχρι την αποπληρωμή των σχετικών συνολικών αξιών/εξόδων.

 

Άρθρο 9 — Ασφάλιση αποστολών

Τα ταχυδρομικά αντικείμενα που αποστέλλονται στο εσωτερικό είναι ασφαλισμένα χωρίς περαιτέρω χρέωση μέχρι του ποσού των τετρακοσίων (400) ευρώ για τα δέματα/αντικείμενα. Οι αποστολές εξωτερικού είναι ασφαλισμένες μέχρι του ποσού των 100 δολαρίων ΗΠΑ. Για αξία μεγαλύτερη αυτών και μέχρι του ποσού των 3.000 ευρώ για το εσωτερικό, μπορεί να δηλωθεί μεγαλύτερη αξία και να καταβληθεί ασφάλιστρο ύψους 0,9% επί της ασφαλιζόμενης αξίας, την οποία επιβαρύνεται και καταβάλλει ο αποστολέας.

 

Άρθρο 10 — Αποζημιώσεις & όρια

Σε περίπτωση απώλειας ή ζημίας του αποστελλόμενου αντικειμένου, εγγράφου ή δέματος, η ευθύνη της «COURIER CENTER» περιορίζεται στα πιο κάτω ποσά:

Μέχρι του ποσού των 70 € για φάκελο ή έγγραφα και 400 € ευρώ για δέμα και επιστροφή του ταχυδρομικού τέλους για τη συγκεκριμένη αποστολή. Για αποστολές στο εξωτερικό μέγιστη αποζημίωση είναι το αντίστοιχο των 100 Δολαρίων ΗΠΑ.

Για φάκελο ή δέμα με δηλωμένη αξία/ασφαλισμένο καταβάλλεται αποζημίωση ίση με την πραγματική αξία της απώλειας ή κλοπής ή καταστροφής, με την προϋπόθεση ότι δεν υπερβαίνει το ποσό της δηλωθείσας αξίας για την οποίαν έχει καταβληθεί η επιπλέον χρέωση ασφάλισης.

Εάν ένα δέμα ή ένα ταχυδρομικό αντικείμενο ταχυμεταφορών επιστραφεί και η αιτία της μη επίδοσής του είναι άγνωστη, ο αποστολέας δικαιούται επιστροφή των ταχυδρομικών εξόδων.

Για αποδεδειγμένη καθυστέρηση επίδοσης ταχυδρομικών αντικειμένων ταχυμεταφορών, πέραν του συμφωνημένου χρονικού διαστήματος, καταβάλλεται αποζημίωση ίση με 6€ για κάθε μέρα καθυστέρησης και για την περίπτωση που η καθυστέρηση υπερβαίνει το πενταπλάσιο του συμφωνημένου χρόνου επίδοσης, επιπλέον επιστροφή του καταβληθέντος ταχυδρομικού τέλους για τη συγκεκριμένη αποστολή, με την προϋπόθεση ότι το συνολικό ποσό της αποζημίωσης δεν υπερβαίνει τα 100€. Οι αποζημιώσεις των ανωτέρω περιπτώσεων καταβάλλονται στον αποστολέα – πελάτη.

Η αποζημίωση για ηθική βλάβη συμπεριλαμβάνεται στα προαναφερθέντα ποσά, ενώ η συνεπαγόμενη απώλεια εισοδήματος ή διαφυγόν κέρδος δεν αποζημιώνεται.

Η ανωτέρω αποζημίωση αφορά μόνο στο πραγματικό κόστος των εγγράφων ή/και αντικειμένων κατά το χρόνο μεταφοράς, όπως αποδεικνύεται από τα σχετικά παραστατικά έγγραφα και δεν περιλαμβάνει το κόστος κτήσης τους, τη συναισθηματική ή άλλη αξία, την εμπορική ή άλλη αξία τους.

Οι αποζημιώσεις των ανωτέρω περιπτώσεων καταβάλλονται στον αποστολέα ή αν αυτός παραιτηθεί των δικαιωμάτων του, στον παραλήπτη του ταχυδρομικού αντικειμένου. Η αποζημίωση καταβάλλεται κατόπιν προσκόμισης των σχετικών αποδεικτικών στοιχείων αξίας.

Η απώλεια ή η κλοπή ή η καθυστερημένη επίδοση απλών ταχυδρομικών αντικειμένων δεν γεννά δικαίωμα αποζημίωσης.

Ο αποστολέας και ο παραλήπτης αναγνωρίζουν και δηλώνουν ότι αποδέχονται ότι πέραν όσων αναφέρονται στο άρθρο 10, ουδεμία ευθύνη φέρει η «COURΙΕR CENTER» για τυχόν έμμεσες ζημίες ή απώλεια εισοδήματος, διαφυγόντος κέρδους, αποθετική ή άλλη ζημία, κλπ.

 

Άρθρο 11 — Μη παραλαβή/επιστροφές & ανεπίδοτα

Σε περίπτωση κατά την οποία ο παραλήπτης αρνείται να παραλάβει μια αποστολή, η συγκεκριμένη αποστολή θα επιστρέφεται στον αποστολέα με επιπλέον χρέωση ίση της αξίας της αρχικής αποστολής.

Σε περίπτωση κατά την οποία δεν είναι δυνατόν να επιδοθεί το αντικείμενο στον αποστολέα ή να επιστραφεί στον παραλήπτη για οποιαδήποτε αιτία, το αντικείμενο επιστρέφει στα κεντρικά γραφεία της Εταιρείας όπου παραμένει στις κεντρικές αποθήκες για έξι (6) μήνες με έξοδα του αποστολέα και, στη συνέχεια, αν δεν το έχει αναζητήσει κανείς, θεωρείται οριστικά ανεπίδοτο και καταστρέφεται. Με προηγούμενη ειδοποίηση του αποστολέα για την καταστροφή συντάσσεται σχετικό πρακτικό. Εξαίρεση σε αυτό αποτελούν αντικείμενα για τα οποία η αξία που έχει δηλωθεί είναι μεγαλύτερη από 100€ ή έχουν νομίμως παρακρατηθεί ή κατασχεθεί τα οποία παραδίδονται στην Ε.Ε.Τ.Τ.

 

Άρθρο 12 — Περιπτώσεις μη ευθύνης

Η Εταιρεία δε φέρει ευθύνη για τις πιο κάτω περιπτώσεις:

Ανωτέρας βίας, όπως αυτή ορίζεται από τις ισχύουσες διατάξεις.

Εγκληματικές ενέργειες στις εγκαταστάσεις, στα μεταφορικά μέσα ή σε άλλα μέσα που χρησιμοποιεί η επιχείρηση που συνεπάγονται βλάβη, απώλεια ή τυχόν καταστροφή των ταχυδρομικών αντικειμένων.

Υπαιτιότητα του αποστολέα ή του παραλήπτη ή τρίτου που συνδέεται με αυτούς.

Πράξεις ή ενέργειες που είναι αντίθετες με τις ισχύουσες διατάξεις.

Μη εκπλήρωση των συμβατικών υποχρεώσεων του αποστολέα/παραλήπτη.

Αιτήματος που δεν βασίζεται στην ατομική σύμβαση ή τις ισχύουσες διατάξεις.

 

Άρθρο 13 — Διαδικασία επίλυσης διαφορών

Η Εταιρεία έχει εκπονήσει και εφαρμόζει διαδικασία επίλυσης διαφορών σύμφωνα με τις ισχύουσες διατάξεις. Η διαδικασία αυτή αποτελεί φιλικό διακανονισμό και έχει το χαρακτήρα έγγραφης επικοινωνίας του χρήστη με την Εταιρεία με σκοπό να επιλυθεί η διαφορά μεταξύ των δύο μερών σύμφωνα με όσα ορίζονται στον χάρτη υποχρεώσεων καταναλωτή ή/ και τη σύμφωνη γνώμη των μερών που θα επιτευχθεί. Στην περίπτωση που τυχόν δε βρεθεί συμβιβαστική επίλυση της διαφοράς κατά τη διαδικασία του φιλικού διακανονισμού ή στην περίπτωση που υποβάλει σχετικό αίτημα ο χρήστης, συστήνεται και συνεδριάζει η Επιτροπή Επίλυσης Διαφορών. Η Επιτροπή αποτελείται από εκπρόσωπο των καταναλωτών και μέλη της επιχείρησης και στη συνεδρίασή της ο χρήστης μπορεί να παρασταθεί αυτοπροσώπως ή να εκπροσωπηθεί από ειδικά εξουσιοδοτημένο πρόσωπο. Η Εταιρεία αποστέλλει ενημέρωση εγγράφως για τον τόπο και το χρόνο της συνεδρίασης της επιτροπής και το δικαίωμα του χρήστη να υποβάλλει εγγράφως υπόμνημα αν δεν επιθυμεί ή δεν δύναται να παραστεί κατά τη συνεδρίαση.

 

Άρθρο 14 — Προθεσμία άσκησης δικαιωμάτων

Ο εντολέας/αποστολέας έχει το δικαίωμα να ασκήσει κάθε δικαίωμα που έχει από τις ισχύουσες διατάξεις και το παρόν εντός έξι (6) μηνών από την κατάθεση του ταχυδρομικού αντικειμένου προς αποστολή μετά το πέρας του οποίου ουδένα δικαίωμα αποζημίωσης αναγνωρίζεται με την επιφύλαξη τυχόν διαφορετικής πρόβλεψης από αναγκαστικές διατάξεις νόμου.

 

Άρθρο 15 — Αρμοδιότητα δικαστηρίων

Για οποιαδήποτε διαφορά πέραν του φιλικού διακανονισμού μεταξύ της COURIER CENTER και του αποστολέα ή του παραλήπτη αποκλειστικά αρμόδια είναι τα δικαστήρια των Αθηνών.

 

 
5. ΑΠΑΓΟΡΕΥΣΕΙΣ - ΜΗ ΑΠΟΔΕΚΤΑ ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΑ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΑ

 

Η COURIER CENTER ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ A.E. δε παραλαμβάνει για διεκπεραίωση ταχυδρομικά αντικείμενα των οποίων η μεταφορά αντίκειται στους εκάστοτε ισχύοντες νόμους και διατάξεις, που πιθανόν να θέσουν σε κίνδυνο την δημόσια ασφάλεια.

Ειδικότερα, δεν αναλαμβάνει για μεταφορά τα ακόλουθα:

• Χρήματα & Χρεόγραφα
• Επικίνδυνα & Εκρηκτικά Υλικά
• Ζώα
• Τρόφιμα
• Αντίκες (Εύθραυστα Αντικείμενα) & Ράβδους Χρυσού
• Πυροβόλα όπλα και Τμήματά τους
• Πυρομαχικά
• Νεκροί – Τέφρα
• Κοσμήματα, Πολύτιμοι Λίθοι & Μέταλλα
• Ναρκωτικά
• Κάθε Παράνομη Ιδιοκτησία Απαγορευμένη από Νόμο / Διάταξη
• Επίσης διατηρεί τη δυνατότητα να αρνηθεί να μεταφέρει αντικείμενα τα οποία χαρακτηρίζονται επικίνδυνα, όπως:
• Χρήματα
• Εύθραυστα αντικείμενα μη επαρκώς συσκευασμένα
• Ενεργοποιημένες τραπεζικές κάρτες
• Κάρτες Χρόνου Σταθερής και Κινητής Τηλεφωνίας
• Χρυσό σε οποιαδήποτε μορφή
• Ωρολόγια Χρυσά
• Κοσμήματα
• Πολύτιμοι Λίθοι & Μέταλλα
• Αρχαιότητες
• Έργα Τέχνης
• Μη Αναπαραγώγιμα Έγγραφα ή Αντικείμενα (πχ Αλληλογραφία/Φιλμ/Βίντεο Προσωπικής Αξίας, Γραμματόσημα, Λαχεία, Αντίκες)
• Αλλοιώσιμα Τρόφιμα
• Φυτά
• Ναρκωτικά
• Εύφλεκτα, Εκρηκτικά & Ραδιενεργά Υλικά
• Βιολογικό Υλικό
• Μολυσματικές, Διαβρωτικές & Δηλητηριώδεις Ουσίες
• Είδη ή μέρη Οπλισμού
• Ζώα
• Πορνογραφικό Υλικό και
• γενικά είδη των οποίων η μεταφορά απαγορεύεται από διεθνείς συμβάσεις ή Οργανισμούς (ΙΑΤΑ, ICAO) ή/και από διατάξεις της Κοινοτικής ή/και Εθνικής νομοθεσίας.

 

Ειδικά για την υπηρεσία Αντικαταβολής ή Αγοράς, η Εταιρεία μας μπορεί να μεταφέρει χρήματα ή αξιόγραφα.

 

Οι εκπρόσωποί μας έχουν το δικαίωμα να ελέγξουν το προς παραλαβή αντικείμενο και να αρνηθούν τη διεκπεραίωση της αποστολής εφόσον το κρίνουν απαραίτητο για τους λόγους που περιέχονται στον παρόντα Χ.Υ.Κ.

 

Ο αποστολέας φέρει την ευθύνη του περιεχομένου σε περίπτωση που είναι απαγορευμένο ή επικίνδυνο για μεταφορά ή εύθραυστο ή ευπαθές. Εάν δεν δηλώσει εγγράφως και δεν καταγραφεί στο ΣΥΔΕΤΑ κάτι διαφορετικό, ο αποστολέας με την παράδοση του αντικειμένου θεωρείται ότι δηλώνει ότι η αποστολή δεν περιλαμβάνει κάποιο από τα παραπάνω είδη.

 

Εάν η Εταιρεία κληθεί να διενεργήσει αποστολή όπου περιέχεται κάτι από τα παραπάνω - χωρίς να της καταστεί γνωστό, δύναται να αξιώσει την καταβολή αποζημίωσης από τον αποστολέα σε περίπτωση που τυχόν προκληθεί ζημία ή βλάβη των εγκαταστάσεων ή του προσωπικού της Εταιρείας ή τρίτων. 

6. ΕΥΘΥΝΗ ΤΗΣ ‘COURIERCENTER ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ A.E.’- ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΕΙΣ

 

6.1  ΟΡΙΣΜΟΣ ΤΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ ΤΗΣ ‘COURIERCENTER ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ A.E.’

 

Καταβολή αποζημίωσης για πλημμελή παροχή

ταχυδρομικών υπηρεσιών υπό καθεστώς Γενικής Άδειας

1. Καθορίζει κατ’ αποκοπή αποζημίωση για πλημμελή παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών από τις ταχυδρομικές επιχειρήσεις υπό καθεστώς Γενικής Άδειας προς τον δικαιούχο χρήστη κατόπιν αίτησης του τελευταίου στις εξής περιπτώσεις:

α. Για αποδεδειγμένη απώλεια ή ολική κλοπή ή ολική καταστροφή του περιεχομένου ενός φακέλου, καταβάλλεται αποζημίωση:

i. Για τις αποστολές εσωτερικού, ίση με δέκα (10) φορές το καταβληθέν ταχυδρομικό τέλος και επιστροφή του ταχυδρομικού τέλους για τη συγκεκριμένη αποστολή,

ii. για τις αποστολές εξωτερικού, ίση με πέντε (5) φορές το καταβληθέν ταχυδρομικό τέλος, και επιστροφή του ταχυδρομικού τέλους για τη συγκεκριμένη αποστολή.

β. Για αποδεδειγμένη απώλεια ή ολική κλοπή ή ολική καταστροφή του περιεχομένου δέματος καταβάλλεται αποζημίωση:

i. Για τις αποστολές εσωτερικού, ίση με οκτώ (8) φορές το καταβληθέν ταχυδρομικό τέλος και επιστροφή του ταχυδρομικού τέλους για τη συγκεκριμένη αποστολή,

ii. για τις αποστολές εξωτερικού, ίση με τέσσερις (4) φορές το καταβληθέν ταχυδρομικό τέλος και επιστροφή του ταχυδρομικού τέλους για τη συγκεκριμένη αποστολή.

Στις ως άνω περιπτώσεις β’i και β’ii η μέγιστη αποζημίωση δε μπορεί να είναι μεγαλύτερη της αξίας αγοράς/αντικατάστασης του αντικειμένου. Το βάρος τεκμηριωμένης απόδειξης της αξίας αγοράς/αντικατάστασης του αντικειμένου βαρύνει τον δικαιούχο.

γ. Για αποδεδειγμένη απώλεια ή ολική κλοπή ή ολική καταστροφή του περιεχομένου φακέλου ή δέματος με δηλωμένη αξία/ασφαλισμένου καταβάλλεται αποζημίωση ίση με το ποσό της δηλωθείσας αξίας και επιστρέφεται το καταβληθέν ταχυδρομικό τέλος για τη συγκεκριμένη αποστολή. Το βάρος τεκμηριωμένης απόδειξης της αξίας αγοράς/αντικατάστασης του αντικειμένου βαρύνει τον δικαιούχο.

δ. Για αποδεδειγμένη μερική απώλεια ή μερική κλοπή ή μερική καταστροφή περιεχομένου φακέλου και δέματος καταβάλλεται αποζημίωση ίση με την πραγματική αξία της απώλειας ή κλοπής ή καταστροφής με την προϋπόθεση ότι δεν υπερβαίνει το ποσό της αποζημίωσης για απώλεια ή ολική κλοπή ή ολική καταστροφή. Το βάρος τεκμηριωμένης απόδειξης της αξίας αγοράς/αντικατάστασης του αντικειμένου βαρύνει τον δικαιούχο.

ε. Για αποδεδειγμένη μερική απώλεια ή μερική κλοπή ή μερική καταστροφή περιεχομένου φακέλου ή δέματος με δηλωμένη αξία/ασφαλισμένου καταβάλλεται αποζημίωση ίση με την πραγματική αξία της απώλειας ή κλοπής ή καταστροφής, με την προϋπόθεση ότι δεν υπερβαίνει το ποσό της δηλωθείσας αξίας. Το βάρος τεκμηριωμένης απόδειξης της αξίας κτήσης του αντικειμένου βαρύνει τον δικαιούχο.

στ. Εάν ένα ταχυδρομικό αντικείμενο επιστραφεί, με ευθύνη της ταχυδρομικής επιχείρησης, και η αιτία της μη επίδοσής του είναι άγνωστη, ο χρήστης που έχει συμβληθεί με την ταχυδρομική επιχείρηση και κατέβαλε το ταχυδρομικό τέλος δικαιούται επιστροφή του ταχυδρομικού τέλους και τυχόν άλλων σχετικών εξόδων που έχουν καταβληθεί από αυτόν στη συμβαλλόμενη ταχυδρομική επιχείρηση.

ζ. Για καθυστέρηση επίδοσης ταχυδρομικών αντικειμένων, με αποδεδειγμένη ευθύνη της εγγεγραμμένης, στο Μητρώο Ταχυδρομικών Επιχειρήσεων που τηρείται στην ΕΕΤΤ, ταχυδρομικής επιχείρησης, μετά το πέρας τριών (3) εργάσιμων ημερών από τη συμφωνηθείσα καταληκτική ημέρα παράδοσης του ταχυδρομικού αντικειμένου, καταβάλλεται αποζημίωση ίση με δύο (2) ταχυδρομικά τέλη και για την περίπτωση που η καθυστέρηση υπερβαίνει τις τρεις (3) εργάσιμες ημέρες καθυστέρησης και το αντικείμενο παραδοθεί εντός των επόμενων δώδεκα (12) εργάσιμων ημερών η αποζημίωση προσαυξάνεται με επιστροφή ποσού ύψους τριών δωδεκάτων

(3/12) του ταχυδρομικού τέλους ανά πρόσθετη εργάσιμη ημέρα καθυστέρησης. Σε περίπτωση καθυστέρησης πέραν των δεκαπέντε (15) εργάσιμων ημερών, η πλημμέλεια τεκμαίρεται ως απώλεια.

η. Σε περίπτωση αποστολής ταχυδρομικού αντικειμένου για το οποίο σύμφωνα με τη συναφθείσα ατομική σύμβαση αν και έχει συμφωνηθεί η παράδοσή του να πραγματοποιηθεί σε προκαθορισμένη διεύθυνση, αυτό εναποτίθεται προς παράδοση σε ταχυδρομικά καταστήματα, θυρίδες υποδοχής, αυτοματοποιημένες ταχυδρομικές θυρίδες (Parcel Lockers), ή θυρίδες σε κατάστημα τρίτων (shop in a shop) ή σε σημεία διακίνησης, κατά παρέκκλιση των όρων επίδοσης που καταγράφονται στον ΧΥΚ των ταχυδρομικών επιχειρήσεων και χωρίς την αποδεδειγμένη, με κάθε πρόσφορο μέσο, συναίνεση του χρήστη, καταβάλλεται αποζημίωση ίση

με δύο (2) ταχυδρομικά τέλη.

1. Όσα ορίζονται στην παρ. 1 αφορούν σε όλους τους χρήστες ταχυδρομικών υπηρεσιών, φυσικά ή νομικά πρόσωπα, πλην εκείνων που έχουν συνάψει ειδική, κατά παρέκκλιση των γενικών όρων παροχής υπηρεσιών ή/και των όρων του ισχύοντος ΧΥΚ ή/και του δημοσιευμένου τιμοκαταλόγου, σύμβαση με την ταχυδρομική επιχείρηση. Η σύμβαση αυτή πρέπει να περιλαμβάνει υποχρέωση και όρους αποζημίωσης, έστω και αν το ύψος αποζημίωσης διαφοροποιείται από τα οριζόμενα στην παρούσα. Σε περίπτωση που δεν υπάρχει τέτοια πρόβλεψη στη σύμβαση αυτή ισχύει η παρούσα απόφαση.

 

6.2. Επιπλέον, ορίζονται τα εξής:

 

α. Η ανωτέρω αποζημίωση αφορά μόνο στο πραγματικό κόστος των εγγράφων ή/και αντικειμένων κατά το χρόνο μεταφοράς, όπως αποδεικνύεται από τα σχετικά παραστατικά έγγραφα και περιλαμβάνει το κόστος κτήσης τους και όχι τη συναισθηματική ή άλλη αξία, την εμπορική ή άλλη αξία τους.

β. Η αποζημίωση για ηθική βλάβη συμπεριλαμβάνεται στα προαναφερθέντα ποσά, ενώ η συνεπαγόμενη απώλεια κέρδους δεν αποζημιώνεται.

γ. Καμία αξίωση αποζημίωσης δεν υπάρχει μετά την παρέλευση έξι (6) μηνών από την κατάθεση του ταχυδρομικού αντικειμένου.

δ. Η Εταιρεία δεν ευθύνεται στην περίπτωση που η απώλεια, βλάβη ή καθυστέρηση επίδοσης του αντικειμένου οφείλεται σε περιστατικά που δεν μπορούσε να προβλέψει ούτε να αποφύγει ή στην υπαιτιότητα του αποστολέα ή στην ιδιαίτερη φύση του ταχυδρομικού αντικειμένου.

ε. Οι αποζημιώσεις των ανωτέρω περιπτώσεων καταβάλλονται στον αποστολέα ή αν αυτός παραιτηθεί των δικαιωμάτων του, στον παραλήπτη του ταχυδρομικού αντικειμένου.

Όλες οι αποστολές δεμάτων στο εσωτερικό είναι ασφαλισμένες για αξία έως 400€ και οι πελάτες      μας είναι ενημερωμένοι προφορικά από τους πωλητές και γραπτώς από τη σύμβαση.

Όταν πελάτης στείλει στο εσωτερικό δέμα αξίας πέραν των 400€ και μας ενημερώσει για αυτό, τότε η χρέωση για την ειδική υπηρεσία ασφάλισης προστίθεται στη χρέωση αποστολής.

 

6.3  ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΑΠΩΛΕΙΑΣ / ΚΑΤΑΣΤΡΟΦΗΣ

Προκειμένου να λάβει αποζημίωση ο χρήστης θα πρέπει να έχει συμβεί μία από τις πιο κάτω περιπτώσεις:

1. Να έχει απωλεσθεί ή καταστραφεί το αντικείμενο (το περιεχόμενο της αποστολής) και αυτό να αποδεικνύεται από την Εταιρεία.

Στις ανωτέρω περιπτώσεις αποστέλλεται ηλεκτρονικά στον πελάτη το αρχείο ΑΙΤΗΣΗ ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗΣ ΠΡΟΣ ΤΗΝ COURIER CENTER ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Α.Ε.. Επίσης ο πελάτης θα πρέπει να προσκομίσει μαζί με την αίτηση το συνοδευτικό παραστατικό της αποστολής και το τιμολόγιο αγοράς του αντικειμένου, από το οποίο να προκύπτει η αξία κτίσης και το τιμολόγιο αποζημίωσης (χωρίς ΦΠΑ με χαρτόσημο 3,6%.).

Tα παραπάνω μαζί με τις τυχόν υπάρχουσες φωτογραφίες της κατεστραμμένης αποστολής στέλνονται σε ηλεκτρονική μορφή στην ασφαλιστική Εταιρεία.

Εφόσον εγκριθεί η αποζημίωση από την ασφαλιστική πιστώνεται στο λογαριασμό του πελάτη το ποσόν που αντιστοιχεί στην αποζημίωση.

7. ΜΗ ΕΥΘΥΝΗ ‘COURIERCENTER ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Α.Ε.’

 

Η Εταιρεία δε φέρει ευθύνη για τις πιο κάτω περιπτώσεις:

 

Α. Ανωτέρας βίας, όπως αυτή ορίζεται από τις ισχύουσες διατάξεις και κυρίως αν οφείλεται σε έκτακτα γεγονότα τα οποία δεν οφείλονται σε πράξεις ή παραλείψεις της επιχείρησης ή των προστηθέντων αυτής ή των συνεργατών της και η συνέπεια των οποίων έχει άμεση επίδραση στη λειτουργία της επιχείρησης.

Β. Εγκληματικές ενέργειες στις εγκαταστάσεις, στα μεταφορικά μέσα ή σε άλλα μέσα που χρησιμοποιεί η επιχείρηση που συνεπάγονται βλάβη, απώλεια ή τυχόν καταστροφή των ταχυδρομικών αντικειμένων.

Γ. Υπαιτιότητα του χρήστη ή τρίτου που συνδέεται με το χρήστη - π.χ. εσφαλμένες οδηγίες ή πληροφορίες από τον παραλήπτη ή τον αποστολέα, ακατάλληλη συσκευασία.

Δ. Πράξεις ή ενέργειες που είναι αντίθετες με τις ισχύουσες διατάξεις.

Ε. Μη εκπλήρωση των συμβατικών υποχρεώσεων των χρηστών.

ΣΤ. Αιτήματος που δεν βασίζεται στην ατομική σύμβαση ή τις ισχύουσες διατάξεις.

 

Σύμφωνα με τις ισχύουσες διατάξεις, η Εταιρεία δεν ευθύνεται για ολική ή μερική καταστροφή στις εξής περιπτώσεις:

1. Εκτάκτου ανάγκης, τις οποίες η Εταιρεία δεν μπορούσε να προβλέψει ούτε να αποφύγει. Στις περιπτώσεις αυτές, επιστρέφεται το καταβληθέν ταχυδρομικό τέλος.
2. Αποδεδειγμένων εγκληματικών ενεργειών στις εγκαταστάσεις ή στα μεταφορικά μέσα, που έχουν σαν αποτέλεσμα την απώλεια, βλάβη ή καταστροφή ταχυδρομικών αντικειμένων. Στις περιπτώσεις αυτές, επιστρέφεται το καταβληθέν ταχυδρομικό τέλος.
3. Λόγω της ιδιαίτερα ευπαθούς φύσης του περιεχομένου του ταχυδρομικού αντικειμένου ή δέματος, όπως ιδίως τρόφιμα με ημερομηνία λήξης και φάρμακα,
4. Αποδεδειγμένης αμέλειας του αποστολέα, όπως ιδίως ακατάλληλη συσκευασία, λανθασμένη περιγραφή του αντικειμένου και ελλιπή ή λανθασμένα στοιχεία του παραλήπτη.
5. Αποστολών των οποίων το περιεχόμενο εμπίπτει σε απαγόρευση διακίνησης ή κατοχής για τον αποστολέα ή/και τον παραλήπτη.

6. Αποστολών, το περιεχόμενο των οποίων κατάσχεται ή καταστρέφεται από τις αρμόδιες Αρχές.
7. Ο παραλήπτης δεν έχει ενδιαφερθεί για παραλαβή του ταχυδρομικού αντικειμένου για διάστημα άνω των έξι (6)  μηνών.

8. Ο παραλήπτης παραλαμβάνει το αντικείμενο και εντός τριών (3) εργάσιμων ημερών δεν έχει εκφράσει επιφύλαξη.

 

Ο κατά τα ανωτέρω περιορισμός της αποζημίωσης με τη χορήγηση κατ’ αποκοπήν αποζημίωσης καταλαμβάνει κάθε απαίτηση του χρήστη που απορρέει από την παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών, είτε από σύμβαση είτε από αδικοπραξία, και δεν ισχύει, εάν η παράβαση της συμβατικής υποχρέωσης ή η αδικοπραξία ανάγεται σε δόλο της Εταιρείας ή των προσώπων που ενεργούν για λογαριασμό του. Η Εταιρεία απαλλάσσεται σε κάθε περίπτωση από οποιαδήποτε ευθύνη εξ’ οιασδήποτε αιτίας σχετικά με πλημμελή εκπλήρωση ταχυδρομικών υπηρεσιών εφόσον δεν έχει υποβληθεί από το χρήστη σχετική απαίτηση εντός έξι (6) μηνών από την κατάρτιση της ταχυδρομικής σύμβασης.

 

8. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΛΥΣΗΣ ΔΙΑΦΟΡΩΝ – ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΕΠΙΛΥΣΗΣ ΔΙΑΦΟΡΩΝ

Ο χρήστης ταχυδρομικών υπηρεσιών δικαιούται να ασκήσει κάθε δικαίωμα που απορρέει από την κείμενη νομοθεσία, τον παρόντα Χάρτη Υποχρεώσεων προς τον Καταναλωτή και τους Γενικούς Όρους Παροχής Υπηρεσιών της Εταιρείας, εντός έξι (6) μηνών από την κατάθεση του ταχυδρομικού αντικειμένου προς αποστολή.

 

Η Εταιρεία εφαρμόζει διαδικασία υποβολής, διαχείρισης και εξέτασης παραπόνων και αιτημάτων χρηστών, σύμφωνα με την ισχύουσα ταχυδρομική νομοθεσία και τις αποφάσεις της Ε.Ε.Τ.Τ. Η διαδικασία αποσκοπεί στη φιλική επίλυση κάθε διαφοράς που ενδέχεται να προκύψει μεταξύ της Εταιρείας και του χρήστη, μέσω έγγραφης ή ηλεκτρονικής επικοινωνίας και ανταλλαγής των αναγκαίων στοιχείων και πληροφοριών.

Οι χρήστες μπορούν να υποβάλλουν παράπονα, αιτήματα ή ενστάσεις μέσω των διαθέσιμων καναλιών επικοινωνίας της Εταιρείας, όπως μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας επικοινωνίας, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail), τηλεφωνικής επικοινωνίας ή άλλου πρόσφορου μέσου που η Εταιρεία θέτει στη διάθεση του κοινού.

 

Σε περίπτωση που δεν καταστεί δυνατή η επίλυση της διαφοράς στο πλαίσιο του φιλικού διακανονισμού ή εφόσον το ζητήσει ο χρήστης, η υπόθεση δύναται να εξεταστεί από την Επιτροπή Επίλυσης Διαφορών της Εταιρείας.

Η Επιτροπή αποτελείται από εκπρόσωπο των καταναλωτών και μέλη της εταιρείας Ο χρήστης δύναται να παρίσταται αυτοπροσώπως ή μέσω νομίμως εξουσιοδοτημένου εκπροσώπου, καθώς και να υποβάλλει έγγραφο υπόμνημα ή πρόσθετα στοιχεία προς υποστήριξη των θέσεων του.

Η Εταιρεία ενημερώνει εγκαίρως τον χρήστη για τον τρόπο, τον χρόνο και τον τόπο εξέτασης της υπόθεσης, καθώς και για κάθε σχετική διαδικαστική ενέργεια.

Η υποβολή παραπόνου και η συμμετοχή στη διαδικασία φιλικής επίλυσης διαφορών δεν περιορίζει το δικαίωμα του χρήστη να προσφύγει στις αρμόδιες διοικητικές ή δικαστικές αρχές ή να υποβάλει καταγγελία στην Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (Ε.Ε.Τ.Τ.), σύμφωνα με τις ισχύουσες διατάξεις.

 

 

9. ΠΑΡΑΠΟΝΑ – ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ

 

Οι χρήστες έχουν το δικαίωμα να υποβάλλουν παράπονα, καταγγελίες, αιτήματα ή ενστάσεις σχετικά με την παροχή των ταχυδρομικών υπηρεσιών της Εταιρείας, μέσω των διαθέσιμων καναλιών επικοινωνίας που αναφέρονται στον παρόντα Χάρτη και στην ιστοσελίδα της Εταιρείας.

Η Εταιρεία διαθέτει οργανωμένη διαδικασία διαχείρισης και εξέτασης παραπόνων μέσω της Υπηρεσίας Εξυπηρέτησης Πελατών και κατάλληλα εκπαιδευμένου προσωπικού. Τα στοιχεία επικοινωνίας για την υποβολή παραπόνων είναι διαθέσιμα σε εμφανές και εύκολα προσβάσιμο σημείο στην ιστοσελίδα της Εταιρείας.

 

α) Δικαίωμα φιλικής επίλυσης διαφορών

Ο χρήστης δύναται να ζητήσει την εξέταση του παραπόνου του και τη φιλική επίλυση οποιασδήποτε διαφοράς που συνδέεται με την παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών, σύμφωνα με τη διαδικασία που εφαρμόζει η Εταιρεία και τις διατάξεις της κείμενης νομοθεσίας.

Σε περίπτωση που ο χρήστης δεν ικανοποιηθεί από την απάντηση της Εταιρείας ή δεν επιτευχθεί φιλική επίλυση της διαφοράς, διατηρεί το δικαίωμα να απευθυνθεί στην Ε.Ε.Τ.Τ. ή σε κάθε άλλη αρμόδια διοικητική ή δικαστική αρχή, σύμφωνα με τις ισχύουσες διατάξεις.

β) Μη εξεταζόμενα παράπονα

Η Εταιρεία δύναται να μην εξετάζει παράπονα τα οποία υποβάλλονται εκπρόθεσμα, είναι ανώνυμα ή αόριστα, στερούνται επαρκών στοιχείων για τη διερεύνησή τους, έχουν ήδη εξεταστεί χωρίς να προσκομίζονται νέα ουσιώδη στοιχεία ή αφορούν ζητήματα που εκκρεμούν ενώπιον αρμόδιας διοικητικής ή δικαστικής αρχής. Στις περιπτώσεις αυτές, ο χρήστης ενημερώνεται σχετικά για τους λόγους μη εξέτασης του παραπόνου του.

 

10. ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

 

Η Εταιρεία λαμβάνει τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και της ιδιωτικής ζωής των υποκειμένων των δεδομένων, καθώς και για τη διασφάλιση της εμπιστευτικότητας, ακεραιότητας και διαθεσιμότητας των πληροφοριών που τυγχάνουν επεξεργασίας ή αποθηκεύονται στα συστήματά της, σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 (Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων – «ΓΚΠΔ»), τον νόμο 4624/2019, καθώς και κάθε άλλη εφαρμοστέα νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, όπως εκάστοτε ισχύει.

Τα μέτρα αυτά εφαρμόζονται με βάση τη φύση, το εύρος, το πλαίσιο και τους σκοπούς της επεξεργασίας, καθώς και τους κινδύνους που απορρέουν από αυτήν, και περιλαμβάνουν, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, τα ακόλουθα:

• Διαδικασίες ελέγχου πρόσβασης και διαβαθμισμένα δικαιώματα πρόσβασης σε συστήματα αποθήκευσης αρχείων στο Cloud.
• Πολιτικές ισχυρής αυθεντικοποίησης χρηστών και χρήσης ισχυρών κωδικών πρόσβασης.
• Κρυπτογράφηση δεδομένων κατά την αποθήκευση και τη διαβίβαση.
• Τακτική δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας (backups), συμπεριλαμβανομένης αποθήκευσης εκτός εγκαταστάσεων και διαδικασιών επαλήθευσης της ορθής τήρησής τους.
• Χρήση firewall και λογισμικού προστασίας από κακόβουλο λογισμικό (Antivirus/endpoint Protection).
• Περιορισμός πρόσβασης σε κακόβουλες ή μη εξουσιοδοτημένες ιστοσελίδες.
• Περιορισμός χρήσης εξωτερικών φορητών μέσων αποθήκευσης και προστασία θυρών USB, όπου απαιτείται.
• Κεντρική διαχείριση χρηστών, δικαιωμάτων και φακέλων στο εταιρικό δίκτυο, με δυνατότητα εποπτείας και ελέγχου των συνδέσεων και ενεργειών των χρηστών.
• Πολιτικές ασφάλειας συστημάτων, όπως αυτόματο κλείδωμα υπολογιστών μετά από αδράνεια (π.χ. 20 λεπτά), χρήση screen saver με κωδικό και ασφαλής πρόσβαση χρηστών.
• Διαχωρισμός δικτύου (εταιρικό δίκτυο και δίκτυο επισκεπτών WiFi).
• Διενέργεια τακτικών ελέγχων ασφάλειας, συμπεριλαμβανομένων δοκιμών διείσδυσης (penetration tests).
• Φυσικά και οργανωτικά μέτρα ασφάλειας, όπως συστήματα συναγερμού, CCTV όπου απαιτείται, ελεγχόμενη πρόσβαση σε χώρους και χρήση κλειδαριών ασφαλείας.
• Διαδικασίες ασφαλούς καταστροφής και διαγραφής δεδομένων και αρχείων.

 

Όλοι οι εργαζόμενοι της Εταιρείας δεσμεύονται από ρήτρες εμπιστευτικότητας και εχεμύθειας και επεξεργάζονται τα προσωπικά δεδομένα αποκλειστικά στο πλαίσιο των καθηκόντων τους και βάσει ρητής εξουσιοδότησης της Εταιρείας.

 

 

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων ή για την άσκηση των δικαιωμάτων τους, τα φυσικά πρόσωπα μπορούν να ανατρέχουν στην Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων της Εταιρείας, όπως εκάστοτε ισχύει. https://www.courier.gr/privacy-policy-cookies/

 

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την προστασία του απορρήτου των ταχυδρομικών υπηρεσιών, τα φυσικά πρόσωπα μπορούν να ανατρέχουν στην Πολιτική Διασφάλισης Απορρήτου Ταχυδρομικών Υπηρεσιών της COURIER CENTER ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Α.Ε. στον ακόλουθο σύνδεσμο: https://www.courier.gr/privacy-policy/

 

 

 

11. Διευκολύνσεις Πρόσβασης και Εξυπηρέτησης Ατόμων με Αναπηρία (ΑμεΑ) και Ευάλωτων Ομάδων

 

Η COURIER CENTER ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Α.Ε., συμμορφούμενη με το ισχύον ενωσιακό και εθνικό κανονιστικό πλαίσιο, συμπεριλαμβανομένης της Οδηγίας (ΕΕ) 2019/882 (European Accessibility Act), όπως έχει ενσωματωθεί στην ελληνική νομοθεσία με τον Νόμο 4994/2022, καθώς και κάθε εφαρμοστέας ρύθμισης της ΕΕΤΤ και της εθνικής νομοθεσίας περί προσβασιμότητας και ισότιμης μεταχείρισης, διασφαλίζει την ισότιμη πρόσβαση όλων των χρηστών στις ταχυδρομικές υπηρεσίες της, συμπεριλαμβανομένων των ατόμων με αναπηρία (ΑμεΑ) και των ευάλωτων ομάδων.

 

Ειδικότερα:

• Παρέχονται εναλλακτικοί τρόποι εξυπηρέτησης για περιπτώσεις όπου δεν είναι δυνατή η εύκολη και ανεμπόδιστη πρόσβαση σε ταχυδρομικά καταστήματα της Εταιρείας, λαμβανομένου υπόψη ότι δεν διαθέτουν όλα τα σημεία φυσικής παρουσίας πλήρη προσβασιμότητα.
• Εφαρμόζεται προτεραιότητα εξυπηρέτησης σε άτομα που χρήζουν υποστήριξης, όπως άτομα με αναπηρία, ηλικιωμένοι και λοιπές ευάλωτες ομάδες.
• Οι παρεχόμενες υπηρεσίες προσαρμόζονται, όπου απαιτείται και είναι εφικτό, ώστε να διασφαλίζεται η ισότιμη πρόσβαση και η μη διάκριση, σύμφωνα με τις αρχές της καθολικής πρόσβασης (universal access) και της ίσης μεταχείρισης.

 

Η Εταιρεία δεσμεύεται να αξιολογεί και να βελτιώνει διαρκώς τα μέτρα προσβασιμότητας των υπηρεσιών της, ενσωματώνοντας καλές πρακτικές και τις εξελίξεις του κανονιστικού και τεχνολογικού πλαισίου, με σκοπό τη βελτίωση της εμπειρίας όλων των χρηστών και τη συμμόρφωση με τις υποχρεώσεις προσβασιμότητας.