Μπορείτε να εισάγετε τον αριθμό αποστολής στη σελίδα Track & Trace ή να ακολουθήσετε τα βήματα του ψηφιακού βοηθού Ερμής για να δείτε την πορεία του δέματος.

• Παραλαβή όλων των τεμαχίων της αποστολής: Ο προμηθευτής παρέδωσε το δέμα στην Courier Center.
• Αναχώρηση από κατάστημα: Το δέμα μεταφέρεται προς τον επόμενο σταθμό διαχείρισης.
• Ενδιάμεσος σταθμός: Η αποστολή βρίσκεται σε κεντρική μονάδα/αποθήκη διαλογής.
• Άφιξη στο Σταθμό Παράδοσης: Το δέμα έφτασε στο τελικό κατάστημα (σταθμό παράδοσης) της περιοχής σας.
• Καθ’ οδόν για παράδοση: Ο οδηγός βρίσκεται σε διαδρομή προς τη διεύθυνσή σας.
• Αποτυχημένη παράδοση: Δεν κατέστη δυνατή η παράδοση και θα πραγματοποιηθεί νέα προσπάθεια.

Οι αποστολές εντός Ελλάδας παραδίδονται συνήθως σε 1-3 εργάσιμες ημέρες. Για εκτίμηση ημερομηνίας παράδοσης χρησιμοποιήστε τον ψηφιακό βοηθό Ερμής.

Επισκεφτείτε την ενότητα Καταστήματα και στο πεδίο ΤΚ εισάγετε τον Ταχυδρομικό σας Κώδικα. Αν θέλετε πληροφορίες για το ωράριο του καταστήματος χρησιμοποιήστε τον ψηφιακό βοηθό Ερμής ή ΕΔΩ.

Πριν την παράδοση της αποστολής, θα πρέπει υποχρεωτικά να προσκομιστούν:

Έγγραφη εξουσιοδότηση από τον παραλήπτη προς το πρόσωπο που θα παραλάβει την αποστολή.

Ενδεικτικό κείμενο εξουσιοδότησης: «Δια της παρούσης εξουσιοδοτώ τον/την ______________________ με Α.Δ.Τ. ______________________ όπως παραλάβει για λογαριασμό μου από την Courier Center την αποστολή μου με αριθμό ______________________.»

Αστυνομική ταυτότητα ή άλλο επίσημο αποδεικτικό στοιχείο ταυτοπροσωπίας του προσώπου που παραλαμβάνει

Η παραλαβή μπορεί να πραγματοποιηθεί ανάλογα με το ωράριο του καταστήματος όπως θα σας το υποδείξει ο ψηφιακός βοηθός Ερμής. Μπορείτε να παραλάβετε το δέμα σας: Άμεσα όταν βρίσκεται στο κατάστημα παράδοσης. Μετά από επικοινωνία με το κατάστημα όταν η αποστολή σας έχει προγραμματιστεί για παράδοση την επόμενη εργάσιμη. Από την επόμενη ημέρα της αποτυχίας παράδοσης όταν η αποστολή σας απέτυχε να παραδοθεί. ⚠️ Σημαντικό: Πριν ξεκινήσετε για το κατάστημα, ελέγξτε την πιο πρόσφατη κατάσταση της αποστολής σας στο Track & Trace.

Χρησιμοποιήστε τον ψηφιακό βοηθό Ερμής και επιλέξτε επιθυμητή ημερομηνία παράδοσης από τις διαθέσιμες που προτείνει το σύστημα. Αν επιλέξετε 3 φορές ημερομηνία εκτός των προτεινόμενων, το σύστημα επιστρέφει αυτόματα την πρώτη διαθέσιμη. ⚠️ Σημαντικό: Η επιθυμητή ημερομηνία παράδοσης που ζητάτε ενδέχεται να μην τηρηθεί, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα δρομολογίων και τον φόρτο εργασίας του σταθμού παράδοσης.

Χρησιμοποιήστε τον ψηφιακό βοηθό Ερμής για να ενημερωθείτε για τη διεύθυνση που έχουμε καταχωρημένη στο σύστημα. Εφόσον τελικά επιθυμείτε αλλαγή προχωρήστε μέσω του ψηφιακού βοηθού.

Το ωράριο ανά κατάστημα μπορείτε να το βρείτε ΕΔΩ.

Οι παραδόσεις πραγματοποιούνται καθημερινές (Δευτέρα–Παρασκευή) μεταξύ 09:00–18:00. Στο πλαίσιο αναβάθμισης της εμπειρίας παραλήπτη, εφαρμόζουμε σταδιακά 3ωρο παράθυρο παράδοσης, ώστε να γνωρίζετε με μεγαλύτερη ακρίβεια το χρονικό διάστημα άφιξης. Ήδη η υπηρεσία λειτουργεί πιλοτικά σε 4 καταστήματα σε Αθήνα και Θεσσαλονίκη, με στόχο την επέκτασή της σε όλο το δίκτυο έως το τέλος του έτους. Η παράδοση Σαββάτου διατίθεται ως υπηρεσία ειδικής χρέωσης και πρέπει να έχει επιλεγεί από τον Αποστολέα κατά την αποστολή. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το δέμα σας ή τις διαθέσιμες επιλογές στην περιοχή σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το κατάστημα παράδοσης.

Η παράδοση το Σάββατο αποτελεί υπηρεσία ειδικής χρέωσης, η οποία πρέπει να έχει επιλεγεί από τον Αποστολέα κατά την αποστολή. Για περισσότερες πληροφορίες, μπορείτε να απευθυνθείτε στο κατάστημα παράδοσης.

Όταν βλέπετε στο σύστημά μας ένδειξη "Αποτυχημένη Παράδοση", είναι καλό να επιβεβαιώσετε τη διεύθυνση στην οποία προσπαθήσαμε να παραδώσουμε το δέμα καθώς και το τηλέφωνο επικοινωνίας που έχει καταχωρηθεί. Για να το κάνετε αυτό, χρησιμοποιήστε το ψηφιακό βοηθό Ερμής στη διαδρομή αλλαγής διεύθυνσης. Αν διαπιστώσετε ότι η διεύθυνση είναι διαφορετική από αυτή που περιμένατε, ξεκινήστε άμεσα τη διαδικασία αλλαγής. Αν στο σύστημα μας εμφανίζεται μονο ένα μήνυμα αποτυχίας παράδοσης για την αποστολή σας, θα γίνει νέα απόπειρα παράδοσης σε 1 ή 2 εργάσιμες. Σε περίπτωση και νέας αποτυχίας το δέμα θα κρατηθεί 4 εργάσιμες ημέρες στο κατάστημα και στη συνέχεια θα επιστραφεί στο προμηθευτή σας.

• Μπορείτε να συμπληρώσετε τη σχετική φόρμα μέσω της ιστοσελίδα μας στο tab ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ.
• Να μας στείλετε επιστολή στην ταχυδρομική διεύθυνση: Λ. Κηφισού 46, 12241 Αιγάλεω, με ένδειξη «για την Διεύθυνση Εξυπηρέτησης Πελατών».
• Να επικοινωνήσετε μέσω του υπεύθυνου ενός καταστήματος της Εταιρίας.

Η χρέωση κάθε αποστολής εξαρτάται από τον συνδυασμό μεγέθους και βάρους. Αν το ογκομετρικό βάρος είναι μεγαλύτερο του πραγματικού, τότε υπολογίζεται ως: (Μήκος x Πλάτος x Ύψος) / 5000.

Μπορείτε να δείτε τις αναλυτικές οδηγίες στη σελίδα Οδηγίες Συσκευασίας.

Μέσω του ψηφιακού βοηθού Ερμής αμέσως μετά την εισαγωγή του αριθμού αποστολής σας.

Ο Αριθμός αποστολής δημιουργείται κατά την παραγγελία σας και όχι όταν ο Προμηθευτής σας μας παραδώσει το δέμα.

Η παράδοση του δέματός σας σε CleverPoint διατίθεται ως προαιρετική υπηρεσία με επιπλέον χρέωση. Για μεγαλύτερη ευκολία, μπορείτε να επισκεφθείτε το cleverpoint.gr, να επιλέξετε το σημείο παραλαβής που σας εξυπηρετεί και να ολοκληρώσετε γρήγορα τη διαδικασία.

Η επιλογή CleverPoint δεν επιταχύνει τον χρόνο παράδοσης, αλλά φέρνει το δέμα σας πιο κοντά σας, ώστε να το παραλάβετε όποτε σας εξυπηρετεί.

Οι οδηγοί μας διαθέτουν φορητή POS συσκευή, ώστε να πραγματοποιείται την πληρωμή με κάρτα επιτόπου.

• Πληρωμή με κάρτα μέσω POS: ο πιο γρήγορος τρόπος.
• Σε περίπτωση πληρωμής με μετρητά, συνίσταται να έχετε μαζί σας το ακριβές αντίτιμο, για πιο γρήγορη και εύκολη συναλλαγή.

1. Ελέγξτε πρώτα την πολιτική επιστροφών του e-shop από το οποίο αγοράσατε. Η δυνατότητα και το χρονικό περιθώριο επιστροφής καθορίζονται αποκλειστικά από το εκάστοτε e-shop/αποστολέα.
2. Εφόσον το e-shop προσφέρει επιστροφή μέσω Courier Center, μπορείτε να επισκεφθείτε οποιοδήποτε κατάστημα του δικτύου μας:
   • Ενημερώστε το κατάστημά μας με το αρχικό αποδεικτικό παράδοσης ή με τον αριθμό επιστροφής που εκδώσατε μέσω του e-shop.
   • Αν δεν διαθέτετε αριθμό επιστροφής, το κατάστημά μας θα δημιουργήσει νέο αποδεικτικό επιστροφής (voucher), ώστε εσείς και η εταιρεία να παρακολουθείτε online την πορεία της επιστροφής.
3. Χρεώσεις & προϋποθέσεις
   Οι χρεώσεις και τυχόν ειδικές οδηγίες ορίζονται από τη συμφωνία του e-shop με την Courier Center. Σε ορισμένους συνεργάτες ισχύουν ειδικές διαδικασίες· για τον λόγο αυτό ακολουθείτε πάντα τις οδηγίες που παρέχει το e-shop.