Όροι και Προϋποθέσεις Ανάληψης Μεταφοράς Εγγράφων και Δεμάτων από την «COURIER CENTER»

Άρθρο 1 — Συνοδευτικό Δελτίο Ταχυμεταφοράς (ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ.)

Το Συνοδευτικό Δελτίο Ταχυμεταφοράς ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ. συμπληρώνεται από τον αποστολέα ή εκπρόσωπο της εταιρείας για λογαριασμό του, εγγράφως, τηλεφωνικά ή ηλεκτρονικά. Δεν αποτελεί φορολογικό παραστατικό. Φέρει ισχύ μόνο εφόσον φέρει το όνομα του εξουσιοδοτημένου εκπροσώπου της εταιρείας. Η παρακολούθηση και διαχείριση της αποστολής διενεργείται αποκλειστικά βάσει του ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ. και των σε αυτό καταγεγραμμένων στοιχείων. Κάθε πρόσθετη υπηρεσία ή ειδική συνθήκη πρέπει να αναφέρεται ρητά στο ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ.

Άρθρο 2 — Δήλωση αποδοχής & ευθύνη αποστολέα

Ο Αποστολέας με το παρόν δηλώνει ότι αποδέχεται ανεπιφύλακτα τους όρους του. Επίσης, δηλώνει ότι είναι κύριος ή κάτοχος ή εκπρόσωπος του κυρίου του προς μεταφορά αντικειμένου το οποίο έχει συσκευάσει κατάλληλα προς μεταφορά και δεν εμπίπτει σε κάποια από τις κατηγορίες των απαγορευμένων ειδών που αναφέρονται στο ακόλουθο άρθρο. Παράδοση μέσω αυτοματοποιημένων θυρίδων (Parcel Lockers) Προς εξυπηρέτηση των υποχρεώσεών της, σε περιόδους αυξημένης ζήτησης ή για τη διασφάλιση της τήρησης των χρόνων παράδοσης σε συγκεκριμένες περιοχές, η «COURIER CENTER» δύναται να συνεργάζεται με τρίτες εταιρείες που διαθέτουν γενική άδεια παροχής ταχυδρομικών υπηρεσιών από την ΕΕΤΤ. Οι εταιρείες αυτές δύνανται να αναλαμβάνουν τη διαχείριση και διεκπεραίωση των υπηρεσιών παράδοσης της «COURIER CENTER», παραδίδοντας τα αντικείμενα σε αυτοματοποιημένα μηχανήματα (θυρίδες) παραλαβής, υπό τους ίδιους όρους, τιμές και προϋποθέσεις που ισχύουν για τις λοιπές υπηρεσίες παράδοσης. Διευκρινίζεται ότι σε περίπτωση παράδοσης μέσω θυρίδας, η τοποθεσία αυτής δεν θα απέχει περισσότερο από 1.500 μέτρα από τη δηλωμένη διεύθυνση του παραλήπτη, εφόσον είναι διαθέσιμη. Τα ταχυδρομικά αντικείμενα που δύνανται να παραδίδονται με χρήση θυρίδας μπορούν να έχουν μέγιστες διαστάσεις 62 x 45 x 36 εκ. Η ηλεκτρονική ή γραπτή ειδοποίηση τοποθέτησης αντικειμένου σε θυρίδα θεωρείται ειδοποίηση επίδοσης. Ο Αποστολέας και ο Παραλήπτης-Χρήστης αποδέχονται ότι, αν δεν καταστεί δυνατή η παράδοση στη διεύθυνση ή για λόγους εξυπηρέτησης, το αντικείμενο μπορεί να παραδίδεται και σε εναλλακτικό σημείο (κατάστημα, συνεργαζόμενο σημείο, parcel locker, shop-in-shop ή σημείο διακίνησης). Η αποδοχή αυτή αποδεικνύεται με κάθε πρόσφορο μέσο, όπως ηλεκτρονικές καταγραφές και ειδοποιήσεις. Ο Πελάτης – Αποστολέας, σε περίπτωση που δεν επιθυμεί τη χρήση θυρίδας σύμφωνα με τα ανωτέρω, οφείλει να γνωστοποιήσει εγγράφως τη μη συναίνεσή του στην Εταιρεία εντός τριάντα (30) ημερών από την υπογραφή της Σύμβασης ή την αποδοχή της προσφοράς της «COURIER CENTER». Η ίδια διαδικασία δύναται να ισχύει και για υφιστάμενους πελάτες με ενεργές συμβάσεις.

Άρθρο 3 — Μη παραλαμβανόμενα/απαγορευμένα αντικείμενα

Η Εταιρεία δεν παραλαμβάνει προς μεταφορά αντικείμενα των οποίων η κατοχή ή η διακίνηση απαγορεύεται από την ισχύουσα νομοθεσία ή τους διεθνείς κανονισμούς μεταφορών. Ενδεικτικά δεν γίνονται δεκτά: χρήματα, τίτλοι αξίας, κοσμήματα, πολύτιμα μέταλλα και λίθοι, όπλα και μέρη αυτών, πυρομαχικά, εκρηκτικά ή επικίνδυνα υλικά, ναρκωτικές ουσίες, βιολογικό ή ραδιενεργό υλικό, ζώα, τρόφιμα, ανθρώπινα λείψανα ή τέφρα, καθώς και αντικείμενα των οποίων η μεταφορά απαγορεύεται από νόμο ή διεθνείς κανονισμούς (ενδεικτικά IATA, ICAO). Δεν παραλαμβάνονται επίσης αρχαιότητες, αντίκες και έργα τέχνης όταν η μεταφορά τους υπόκειται σε ειδικούς περιορισμούς ή άδεια. Αντικείμενα εύθραυστα, ευπαθή, υψηλής αξίας ή μη αναπαραγώγιμα παραλαμβάνονται μόνο κατόπιν δήλωσης του αποστολέα και κατάλληλης συσκευασίας. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα άρνησης παραλαβής εάν δεν διασφαλίζεται η ασφαλής μεταφορά. Ο αποστολέας ευθύνεται για το περιεχόμενο και δηλώνει με την παράδοση ότι είναι νόμιμο, επιτρεπτό και σωστά συσκευασμένο.

Άρθρο 4 — Έλεγχος & διακοπή μεταφοράς

Οι εκπρόσωποί μας έχουν το δικαίωμα να ελέγξουν το προς παραλαβή αντικείμενο και να αρνηθούν τη διεκπεραίωση της αποστολής εφόσον ο αποστολέας αρνηθεί την επιθεώρησή του ή το κρίνουν απαραίτητο διότι αντιβαίνει σε κάποιον από τους όρους του παρόντος. Επίσης, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να διακόψει την μεταφορά αν διαπιστωθεί σε οποιοδήποτε στάδιο ότι αντιβαίνει σε κάποιον από τους όρους του παρόντος.

Άρθρο 5 — Χρεώσεις & ογκομετρικό βάρος

Οι χρεώσεις για τα προς αποστολή αντικείμενα υπολογίζονται για συνολικό βάρος ανά αποστολή μέχρι 2 κιλά. Για αποστολές άνω των 2 κιλών υπάρχει επιπλέον χρέωση σύμφωνα με όσα ορίζονται στον τιμοκατάλογο της Εταιρείας. Για αποστολές μεγάλου όγκου ισχύει το ογκομετρικό βάρος (μήκος x πλάτος x ύψος/5000). Η μέτρηση βάρους και διαστάσεων που διενεργείται από την Εταιρεία υπερισχύει για τον υπολογισμό της χρέωσης.

Άρθρο 6 — Περιορισμός ευθύνης

Η «COURΙΕR CENTER» δεν φέρει ευθύνη για καθυστέρηση παραλαβής ή παράδοσης ή μεταφοράς αντικειμένων, απώλεια ή ζημιά αν αυτά έχουν προκύψει από γεγονότα που είναι υπεράνω των ανθρωπίνων δυνατοτήτων (ατύχημα – δυσμενείς καιρικές συνθήκες, αργοπορία μεταφορικών μέσων κλπ.) ή λόγω λανθασμένων ομαδικών πράξεων από αποστολέα, τον παραλήπτη, οποιονδήποτε εκπρόσωπο τελωνειακών ή άλλων δημοσίων αρχών ή ταχυδρομικής υπηρεσίας, μεταφορικής εταιρείας ή άλλου νομικού ή φυσικού προσώπου στο οποίο ανατίθεται η διεκπεραίωση της αποστολής από την «COURΙΕR CENTER». Τα ανωτέρω αναφέρονται ενδεικτικά και όχι περιοριστικά.

Άρθρο 7 — Προθεσμίες υποβολής απαιτήσεων

Κάθε απαίτηση κατά της εταιρείας πρέπει να επιδοθεί εγγράφως στα κεντρικά γραφεία της «COURΙΕR CENTER» σε διάστημα 20 ημερών από την ημερομηνία αναλήψεως της εργασίας από την εταιρεία. Καμία απαίτηση δεν λαμβάνεται υπόψη, ούτε συζητείται μετά την παρέλευση των 20 ημερών και καμία αξίωση αποζημίωσης δεν μπορεί να λάβει χώρα μετά την παρέλευση έξι (6) μηνών από την κατάθεση του ταχυδρομικού αντικειμένου εκτός αν ορίζεται διαφορετικά από αναγκαστικές διατάξεις νόμου.

Άρθρο 8 — Παρακράτηση μέχρι εξόφλησης

Η «COURΙΕR CENTER» δικαιούται να αρνηθεί την παράδοση ή/και να διατηρήσει σε παρακαταθήκη το μεταφερόμενο αντικείμενο εάν δεν έχουν εξοφληθεί τα έξοδα μεταφοράς, τυχόν προκαταβολή χρέωσης, αντικαταβολή ή άλλα έξοδα οποιασδήποτε φύσεως που σχετίζονται με τη μεταφορά ή την παράδοση του αντικειμένου και να διατηρήσει το αντικείμενο στην κατοχή της ή/και να αρνηθεί την παράδοση μέχρι την αποπληρωμή των σχετικών συνολικών αξιών/εξόδων.

Άρθρο 9 — Ασφάλιση αποστολών

Τα ταχυδρομικά αντικείμενα που αποστέλλονται στο εσωτερικό είναι ασφαλισμένα χωρίς περαιτέρω χρέωση μέχρι του ποσού των τετρακοσίων (400) ευρώ για τα δέματα/αντικείμενα. Οι αποστολές εξωτερικού είναι ασφαλισμένες μέχρι του ποσού των 100 δολαρίων ΗΠΑ. Για αξία μεγαλύτερη αυτών και μέχρι του ποσού των 3.000 ευρώ για το εσωτερικό, μπορεί να δηλωθεί μεγαλύτερη αξία και να καταβληθεί ασφάλιστρο ύψους 0,9% επί της ασφαλιζόμενης αξίας, την οποία επιβαρύνεται και καταβάλλει ο αποστολέας.

Άρθρο 10 — Αποζημιώσεις & όρια

Σε περίπτωση απώλειας ή ζημίας του αποστελλόμενου αντικειμένου, εγγράφου ή δέματος, η ευθύνη της «COURIER CENTER» περιορίζεται στα πιο κάτω ποσά:

1. Μέχρι του ποσού των 70 € για φάκελο ή έγγραφα και 400 € ευρώ για δέμα και επιστροφή του ταχυδρομικού τέλους για τη συγκεκριμένη αποστολή. Για αποστολές στο εξωτερικό μέγιστη αποζημίωση είναι το αντίστοιχο των 100 Δολαρίων ΗΠΑ.
2. Για φάκελο ή δέμα με δηλωμένη αξία/ασφαλισμένο καταβάλλεται αποζημίωση ίση με την πραγματική αξία της απώλειας ή κλοπής ή καταστροφής, με την προϋπόθεση ότι δεν υπερβαίνει το ποσό της δηλωθείσας αξίας για την οποίαν έχει καταβληθεί η επιπλέον χρέωση ασφάλισης.
3. Εάν ένα δέμα ή ένα ταχυδρομικό αντικείμενο ταχυμεταφορών επιστραφεί και η αιτία της μη επίδοσής του είναι άγνωστη, ο αποστολέας δικαιούται επιστροφή των ταχυδρομικών εξόδων.
4. Για αποδεδειγμένη καθυστέρηση επίδοσης ταχυδρομικών αντικειμένων ταχυμεταφορών, πέραν του συμφωνημένου χρονικού διαστήματος, καταβάλλεται αποζημίωση ίση με 6€ για κάθε μέρα καθυστέρησης και για την περίπτωση που η καθυστέρηση υπερβαίνει το πενταπλάσιο του συμφωνημένου χρόνου επίδοσης, επιπλέον επιστροφή του καταβληθέντος ταχυδρομικού τέλους για τη συγκεκριμένη αποστολή, με την προϋπόθεση ότι το συνολικό ποσό της αποζημίωσης δεν υπερβαίνει τα 100€. Οι αποζημιώσεις των ανωτέρω περιπτώσεων καταβάλλονται στον αποστολέα – πελάτη.
5. Η αποζημίωση για ηθική βλάβη συμπεριλαμβάνεται στα προαναφερθέντα ποσά, ενώ η συνεπαγόμενη απώλεια εισοδήματος ή διαφυγόν κέρδος δεν αποζημιώνεται.
6. Η ανωτέρω αποζημίωση αφορά μόνο στο πραγματικό κόστος των εγγράφων ή/και αντικειμένων κατά το χρόνο μεταφοράς, όπως αποδεικνύεται από τα σχετικά παραστατικά έγγραφα και δεν περιλαμβάνει το κόστος κτήσης τους, τη συναισθηματική ή άλλη αξία, την εμπορική ή άλλη αξία τους.
7. Οι αποζημιώσεις των ανωτέρω περιπτώσεων καταβάλλονται στον αποστολέα ή αν αυτός παραιτηθεί των δικαιωμάτων του, στον παραλήπτη του ταχυδρομικού αντικειμένου. Η αποζημίωση καταβάλλεται κατόπιν προσκόμισης των σχετικών αποδεικτικών στοιχείων αξίας.
8. Η απώλεια ή η κλοπή ή η καθυστερημένη επίδοση απλών ταχυδρομικών αντικειμένων δεν γεννά δικαίωμα αποζημίωσης.

Ο αποστολέας και ο παραλήπτης αναγνωρίζουν και δηλώνουν ότι αποδέχονται ότι πέραν όσων αναφέρονται στο άρθρο 10, ουδεμία ευθύνη φέρει η «COURΙΕR CENTER» για τυχόν έμμεσες ζημίες ή απώλεια εισοδήματος, διαφυγόντος κέρδους, αποθετική ή άλλη ζημία, κλπ.

Άρθρο 11 — Μη παραλαβή/επιστροφές & ανεπίδοτα

1. Σε περίπτωση κατά την οποία ο παραλήπτης αρνείται να παραλάβει μια αποστολή, η συγκεκριμένη αποστολή θα επιστρέφεται στον αποστολέα με επιπλέον χρέωση ίση της αξίας της αρχικής αποστολής.
2. Σε περίπτωση κατά την οποία δεν είναι δυνατόν να επιδοθεί το αντικείμενο στον αποστολέα ή να επιστραφεί στον παραλήπτη για οποιαδήποτε αιτία, το αντικείμενο επιστρέφει στα κεντρικά γραφεία της Εταιρείας όπου παραμένει στις κεντρικές αποθήκες για έξι (6) μήνες με έξοδα του αποστολέα και, στη συνέχεια, αν δεν το έχει αναζητήσει κανείς, θεωρείται οριστικά ανεπίδοτο και καταστρέφεται. Με προηγούμενη ειδοποίηση του αποστολέα για την καταστροφή συντάσσεται σχετικό πρακτικό. Εξαίρεση σε αυτό αποτελούν αντικείμενα για τα οποία η αξία που έχει δηλωθεί είναι μεγαλύτερη από 100€ ή έχουν νομίμως παρακρατηθεί ή κατασχεθεί τα οποία παραδίδονται στην Ε.Ε.Τ.Τ.

Άρθρο 12 — Περιπτώσεις μη ευθύνης

Η Εταιρεία δε φέρει ευθύνη για τις πιο κάτω περιπτώσεις:

1. Ανωτέρας βίας, όπως αυτή ορίζεται από τις ισχύουσες διατάξεις.
2. Εγκληματικές ενέργειες στις εγκαταστάσεις, στα μεταφορικά μέσα ή σε άλλα μέσα που χρησιμοποιεί η επιχείρηση που συνεπάγονται βλάβη, απώλεια ή τυχόν καταστροφή των ταχυδρομικών αντικειμένων.
3. Υπαιτιότητα του αποστολέα ή του παραλήπτη ή τρίτου που συνδέεται με αυτούς.
4. Πράξεις ή ενέργειες που είναι αντίθετες με τις ισχύουσες διατάξεις.
5. Μη εκπλήρωση των συμβατικών υποχρεώσεων του αποστολέα/παραλήπτη.
6. Αιτήματος που δεν βασίζεται στην ατομική σύμβαση ή τις ισχύουσες διατάξεις.

Άρθρο 13 — Διαδικασία επίλυσης διαφορών

Η Εταιρεία έχει εκπονήσει και εφαρμόζει διαδικασία επίλυσης διαφορών σύμφωνα με τις ισχύουσες διατάξεις. Η διαδικασία αυτή αποτελεί φιλικό διακανονισμό και έχει το χαρακτήρα έγγραφης επικοινωνίας του χρήστη με την Εταιρεία με σκοπό να επιλυθεί η διαφορά μεταξύ των δύο μερών σύμφωνα με όσα ορίζονται στον χάρτη υποχρεώσεων καταναλωτή ή/ και τη σύμφωνη γνώμη των μερών που θα επιτευχθεί. Στην περίπτωση που τυχόν δε βρεθεί συμβιβαστική επίλυση της διαφοράς κατά τη διαδικασία του φιλικού διακανονισμού ή στην περίπτωση που υποβάλει σχετικό αίτημα ο χρήστης, συστήνεται και συνεδριάζει η Επιτροπή Επίλυσης Διαφορών. Η Επιτροπή αποτελείται από εκπρόσωπο των καταναλωτών και μέλη της επιχείρησης και στη συνεδρίασή της ο χρήστης μπορεί να παρασταθεί αυτοπροσώπως ή να εκπροσωπηθεί από ειδικά εξουσιοδοτημένο πρόσωπο. Η Εταιρεία αποστέλλει ενημέρωση εγγράφως για τον τόπο και το χρόνο της συνεδρίασης της επιτροπής και το δικαίωμα του χρήστη να υποβάλλει εγγράφως υπόμνημα αν δεν επιθυμεί ή δεν δύναται να παραστεί κατά τη συνεδρίαση.

Άρθρο 14 — Προθεσμία άσκησης δικαιωμάτων

Ο εντολέας/αποστολέας έχει το δικαίωμα να ασκήσει κάθε δικαίωμα που έχει από τις ισχύουσες διατάξεις και το παρόν εντός έξι (6) μηνών από την κατάθεση του ταχυδρομικού αντικειμένου προς αποστολή μετά το πέρας του οποίου ουδένα δικαίωμα αποζημίωσης αναγνωρίζεται με την επιφύλαξη τυχόν διαφορετικής πρόβλεψης από αναγκαστικές διατάξεις νόμου.

Άρθρο 15 — Αρμοδιότητα δικαστηρίων

Για οποιαδήποτε διαφορά πέραν του φιλικού διακανονισμού μεταξύ της COURIER CENTER και του αποστολέα ή του παραλήπτη αποκλειστικά αρμόδια είναι τα δικαστήρια των Αθηνών.